A Sion, fissare un obiettivo basta a guidare il lavoro?
Nell'ambito del programma « Leadership d'excellence » di SHR — Swiss Human Resources, una domanda merita attenzione: a quali condizioni un obiettivo impegnativo aiuta davvero un gruppo a lavorare meglio? A Sion, la questione riguarda tanto il coordinamento delle attività idroelettriche quanto la sanità, la viticoltura e il turismo alpino.
Che cosa stabilisce la letteratura
Edwin A. Locke e Gary P. Latham (2002, American Psychologist) sintetizzano ricerche secondo cui obiettivi precisi e difficili favoriscono generalmente la prestazione più di indicazioni vaghe che invitano a fare del proprio meglio. Questa relazione dipende, tra l'altro, dalle capacità, dall'impegno verso l'obiettivo e dalla disponibilità di feedback sui progressi. La precisione del traguardo non sostituisce quindi né le competenze né le risorse necessarie per raggiungerlo.
Il feedback può distogliere l'attenzione
Avraham N. Kluger e Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) mostrano in una metanalisi che gli interventi di feedback non migliorano sistematicamente la prestazione e possono anche peggiorarla. Il loro quadro teorico sottolinea il ruolo degli spostamenti dell'attenzione: un feedback centrato sulla persona può allontanare dal lavoro da correggere. Per un responsabile, commentare il risultato e aiutare ad adattare un metodo non sono quindi azioni equivalenti.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che basti fissare un obiettivo numerico e commentare regolarmente gli scostamenti. Si dimenticherebbe così che, di fronte a un compito nuovo o complesso, il gruppo deve talvolta individuare una strategia prima di poter migliorare il risultato. Un obiettivo di apprendimento può allora essere più appropriato di una richiesta immediata di produzione: non elimina l'impegno richiesto, ma ne modifica temporaneamente l'oggetto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi lavori non permettono di promettere
Questi lavori non dimostrano che la stessa formulazione di un obiettivo sia adatta a tutte le attività presenti a Sion. Un volume trattato, un tempo di attesa per la presa a carico, un'operazione viticola o un servizio turistico non possono essere interpretati indipendentemente dai rispettivi vincoli di qualità e sicurezza. Questi studi non costituiscono nemmeno una valutazione del programma « Leadership d'excellence »: il suo trasferimento nella pratica deve essere verificato separatamente.
Una verifica pratica a Sion
Come esercizio applicativo del programma, un gruppo con sede a Sion potrebbe seguire per quattro settimane un obiettivo operativo, registrando ogni settimana il traguardo, il risultato, l'adeguamento sperimentato e un criterio di qualità o sicurezza da preservare. A seconda dell'attività, il registro riguarderebbe la preparazione di un intervento idroelettrico, il coordinamento di un percorso di cura, un'operazione viticola o l'accoglienza dei visitatori nel turismo alpino. La misura sarebbe la proporzione di verifiche periodiche che sfociano in un adeguamento esplicito, assegnato a un responsabile e verificato all'incontro successivo, conservando numeratore e denominatore. Questo rapporto verificherebbe la trasformazione del feedback in azione, senza bastare a dimostrare un miglioramento della prestazione o un effetto causale della formazione. Per approfondire: scoprite la formazione Leadership d'eccellenza a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Leadership d'eccellenza in Sion
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