Kann in Sion ein sachfremdes Gefühl eine Entscheidung beeinflussen?

Eine Führungskraft kann mit Sorge oder Ärger an eine Entscheidung herangehen, obwohl diese Gefühle mit der anstehenden Sache nichts zu tun haben. Die Führungsfrage ist präzise: Wie lässt sich verhindern, dass dieser vorübergehende Zustand unbemerkt zum Urteil über das Risiko oder den Wert einer Option wird?

Was die Literatur belegt

Jennifer S. Lerner und Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass Angst und Ärger nicht zu denselben Risikourteilen führen: Angst geht mit pessimistischeren, Ärger mit optimistischeren Einschätzungen einher. Ihre Forschung verbindet individuelle Unterschiede mit experimentellen Manipulationen. Beide Emotionen lediglich als «negativ» einzuordnen, verdeckt somit eine Unterscheidung, die zum Verständnis von Entscheidungen beiträgt.

Wenn Emotionen die Wertzuschreibung verändern

Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small und George Loewenstein (2004, Psychological Science) lösten Emotionen aus, die mit einer Transaktion nichts zu tun hatten, und beobachteten anschliessend veränderte Kauf- und Verkaufspreise in einer experimentellen Aufgabe. Traurigkeit erhöhte die Kaufpreise und senkte die Verkaufspreise, während Ekel beide senkte. Ein sachfremdes Gefühl kann somit die wirtschaftliche Bewertung eines Gegenstands beeinflussen, der dieses Gefühl nicht ausgelöst hat.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, man müsse ohne Emotionen entscheiden oder stets warten, bis man sich ruhig fühlt. Diese Studien belegen weder die Umsetzbarkeit noch die generelle Überlegenheit einer solchen Regel. Für das SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» lässt sich das Lernziel enger fassen: unterscheiden, was ein Gefühl über die anstehende Sache signalisiert und was es aus einer anderen Situation mitbringt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht versprechen können

Diese Ergebnisse messen nicht unmittelbar die Qualität von Entscheidungen in einem Wasserkraftwerk, einem Gesundheitsdienst oder einem Weinbaubetrieb. Ebenso wenig belegen sie, dass eine Pause oder ein Entscheidungsraster genügt, um die emotionale Übertragung auszuschalten. Die vorgeschlagene Überprüfung sollte deshalb zunächst die Nachvollziehbarkeit der Gründe betreffen, nicht eine vermeintliche emotionale Neutralität.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

In Sion kann SHR eine Übung zu nicht dringlichen Entscheidungen vorschlagen: Wartungsplanung in der Wasserkraft, Organisation eines Gesundheitsdienstes, Lieferantenwahl im Weinbau oder Planung eines alpinen Tourismusangebots. Während zwei Wochen werden für jede Entscheidung eine erste Präferenz und deren Kriterien festgehalten und am Folgetag erneut geprüft, einschliesslich der Frage, ob neue Informationen vorliegen; der emotionale Zustand bleibt eine private Notiz, die der Arbeitgeber nicht erhebt. Die Kennzahl ist der Anteil der ohne neue Informationen geänderten Präferenzen an allen erneut geprüften Entscheidungen, wobei die beruflichen Gründe für die Änderungen dokumentiert werden. Dieser Anteil beweist keinen emotionalen Einfluss, macht aber eine Schwankung des Urteils überprüfbar, ohne sicherheitsrelevante oder medizinische Entscheidungen zu verzögern. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Emotionale Intelligenz in Sitten

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