A Sion, un'emozione estranea alla questione può orientare una decisione?

Un responsabile può affrontare una decisione con una preoccupazione o un'irritazione che non riguarda la questione in esame. La domanda manageriale è precisa: come evitare che questo stato passeggero diventi, a sua insaputa, un giudizio sul rischio o sul valore di un'opzione?

Che cosa stabilisce la letteratura

Jennifer S. Lerner e Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano che paura e rabbia non conducono agli stessi giudizi sul rischio: la prima è associata a stime più pessimistiche, la seconda a stime più ottimistiche. Il loro lavoro combina differenze individuali e manipolazioni sperimentali. Classificare queste due emozioni come semplicemente «negative» nasconde quindi una distinzione utile per comprendere una decisione.

Quando l'emozione modifica il valore attribuito

Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small e George Loewenstein (2004, Psychological Science) hanno suscitato emozioni estranee a una transazione, osservando poi variazioni dei prezzi di acquisto e di vendita in un compito sperimentale. La tristezza aumentava i prezzi di acquisto e riduceva quelli di vendita, mentre il disgusto riduceva entrambi. Un'emozione incidentale può dunque influire sulla valutazione economica di un oggetto che non ne è la causa.

La conclusione affrettata

Si potrebbe dedurne che occorra decidere senza emozioni, oppure aspettare sempre di sentirsi calmi. Questi studi non dimostrano né la fattibilità né la superiorità generale di una simile regola. Per il programma «Intelligenza emotiva» di SHR, l'obiettivo formativo può essere più circoscritto: distinguere ciò che l'emozione segnala sulla questione da ciò che porta con sé da un'altra situazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non permettono di promettere

Questi risultati non misurano direttamente la qualità delle decisioni in una centrale idroelettrica, un servizio sanitario o un'azienda vitivinicola. Non dimostrano nemmeno che una pausa o una griglia decisionale bastino a eliminare il trasferimento emotivo. La verifica proposta deve quindi concentrarsi anzitutto sulla tracciabilità delle ragioni, non su una presunta neutralità emotiva.

Una verifica pratica a Sion

A Sion, SHR può proporre un esercizio su decisioni non urgenti: calendario della manutenzione idroelettrica, organizzazione di un servizio sanitario, scelta di un fornitore vitivinicolo o programmazione di un'offerta di turismo alpino. Per due settimane, registrare per ogni decisione una preferenza iniziale e i relativi criteri, quindi riesaminarli il giorno successivo precisando se siano emerse nuove informazioni; lo stato emotivo rimane una nota privata, non raccolta dal datore di lavoro. L'indicatore è la proporzione di preferenze modificate senza nuove informazioni sul totale delle decisioni riesaminate, conservando le ragioni professionali del cambiamento. Questo tasso non dimostra un effetto emotivo, ma rende verificabile un'instabilità del giudizio da esaminare, senza ritardare le decisioni sulla sicurezza o sulle cure. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Intelligenza emotiva in Sion

• intelligenza emotiva
• Sion
• ricerca
• Weiterbildung sion