À Sion, une émotion étrangère au dossier peut-elle orienter une décision ?
Un responsable peut aborder un arbitrage avec une inquiétude ou une irritation sans rapport avec le dossier. La question managériale est précise : comment éviter que cet état passager ne devienne, à son insu, un jugement sur le risque ou la valeur d'une option ?
Ce que la littérature établit
Jennifer S. Lerner et Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que la peur et la colère ne conduisent pas aux mêmes jugements de risque : la première est associée à des estimations plus pessimistes, la seconde à des estimations plus optimistes. Leurs travaux articulent différences individuelles et manipulations expérimentales. Classer ces deux émotions comme simplement « négatives » masque donc une distinction utile pour comprendre une décision.
Quand l'émotion change la valeur attribuée
Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small et George Loewenstein (2004, Psychological Science) ont provoqué des émotions sans rapport avec une transaction, puis observé des modifications des prix d'achat et de vente dans une tâche expérimentale. La tristesse augmentait les prix d'achat et diminuait les prix de vente, tandis que le dégoût réduisait les deux. Une émotion incidente peut ainsi peser sur l'évaluation économique d'un objet qui n'en est pas la cause.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu'il faut décider sans émotion, ou attendre systématiquement de se sentir calme. Ces études ne démontrent ni la possibilité ni la supériorité générale d'une telle règle. Pour le programme « Intelligence émotionnelle » de SHR, l'enjeu pédagogique peut être plus circonscrit : distinguer ce que l'émotion signale du dossier de ce qu'elle apporte depuis une autre situation. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas de promettre
Ces résultats ne mesurent pas directement la qualité des arbitrages dans une centrale hydraulique, un service de soins ou une entreprise viticole. Ils n'établissent pas davantage qu'une pause ou une grille de décision suffise à supprimer le transfert émotionnel. La vérification proposée doit donc porter d'abord sur la traçabilité des raisons, non sur une prétendue neutralité émotionnelle.
Une implication pratique, vérifiable à Sion
À Sion, SHR peut proposer un exercice sur des arbitrages non urgents : calendrier de maintenance hydraulique, organisation d'un service de santé, choix d'un fournisseur viticole ou programmation d'une offre de tourisme alpin. Pendant deux semaines, consigner pour chaque arbitrage une préférence initiale et ses critères, puis les réexaminer le lendemain en précisant si une information nouvelle est apparue ; l'état émotionnel reste une note privée, non collectée par l'employeur. L'indicateur est la proportion de préférences modifiées sans information nouvelle parmi les arbitrages réexaminés, avec conservation des raisons professionnelles du changement. Ce taux ne prouve pas un effet émotionnel, mais rend vérifiable une instabilité du jugement à examiner, sans retarder les décisions de sécurité ou de soins. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Sion
- intelligence émotionnelle
- Sion
- recherche
- formation sion