Rispondere al proprio responsabile fuori orario: che cosa occorre chiarire?
Nella relazione con il proprio responsabile, la disponibilità può diventare un obbligo implicito che nessuno ha realmente definito. La domanda utile è precisa: come chiarire i tempi di risposta fuori orario senza confondere la qualità della collaborazione con la connessione permanente?
Che cosa emerge dalla letteratura
Larissa K. Barber e Alecia M. Santuzzi (2015, Journal of Occupational Health Psychology) studiano la telepressione lavorativa: la preoccupazione e l'impulso a rispondere rapidamente ai messaggi di lavoro. I loro risultati associano questa pressione a difficoltà di recupero, anche sul piano del sonno e del distacco psicologico. Invitano a guardare oltre il volume dei messaggi: la sensazione di dover rispondere merita attenzione di per sé.
Il meccanismo da considerare: il distacco psicologico
Sabine Sonnentag e Charlotte Fritz (2007, Journal of Occupational Health Psychology) distinguono quattro esperienze di recupero: il distacco psicologico, il rilassamento, le esperienze di padronanza e il controllo sul proprio tempo libero. Il loro lavoro di validazione mostra che recuperare non significa soltanto interrompere materialmente l'attività lavorativa. Per la relazione con il responsabile, questo suggerisce una distinzione utile: smettere di lavorare e smettere di sentirsi reperibili non sono necessariamente la stessa cosa.
La conclusione troppo affrettata
Se ne potrebbe dedurre che un responsabile non dovrebbe mai inviare messaggi fuori orario. Questi studi, tuttavia, non verificano né una simile regola universale né l'effetto specifico dei messaggi provenienti dal superiore diretto. Una persona può inviare un messaggio quando le è comodo senza aspettarsi una risposta immediata; il problema relazionale emerge quando questa distinzione deve essere indovinata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Queste ricerche si basano anche su misure autoriferite e non dimostrano che un accordo sui tempi di risposta sia sufficiente a migliorare il recupero. Non definiscono neppure un tempo di risposta ottimale valido per tutte le professioni. Una regola sulla disponibilità deve quindi tenere conto degli orari concordati, dei turni di picchetto e delle vere urgenze, anziché trasformare ogni richiesta in un'eccezione.
Una verifica pratica a Losanna
Nell'ambito del programma SHR dedicato a costruire una relazione efficace con il proprio responsabile, un esercizio applicabile a Losanna consiste nel concordare per iscritto i tempi di risposta ordinari e il canale riservato alle urgenze, tenendo conto delle esigenze specifiche del medtech, delle scuole universitarie, dello sport internazionale e delle scale-up dell'arco lemanico. Per due settimane, responsabile e collaboratore annotano soltanto l'ora di invio e il tempo di risposta atteso per ogni richiesta del responsabile ricevuta fuori dagli orari concordati, contando poi i casi in cui le loro interpretazioni divergono. L'indicatore è la proporzione di richieste per le quali vi è disaccordo sul tempo di risposta atteso: una misura della chiarezza relazionale, non della prestazione individuale. Ripetere la rilevazione dopo il chiarimento permette di verificare se l'ambiguità diminuisce, senza pretendere di dimostrare un effetto sulla salute. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Losanna
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