L'accueil, capteur d'informations stratégiques
L'accueil, capteur d'informations stratégiques — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Heskett et al. (1994, Harvard Business Review) relient la qualité du service interne à la satisfaction client et à la profitabilité.
La limite
Chaîne de valeur observée dans des services américains.
La nuance
L'information remontée de l'accueil se perd si personne n'est chargé de la lire. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
Mettre en place une synthèse mensuelle d'une page des retours d'accueil, lue en comité de direction. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Genève dans le canton de Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Genève
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