Ringraziare sul lavoro: riconoscere un contributo cambia la collaborazione?
Ringraziare sembra una questione di cortesia più che una competenza di comunicazione manageriale. La domanda utile è però precisa: riconoscere esplicitamente un contributo aumenta la disponibilità ad aiutare di nuovo?
Che cosa stabilisce la letteratura
Adam M. Grant e Francesca Gino (2010, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano, in diversi esperimenti, che un’espressione di gratitudine può aumentare i successivi comportamenti di aiuto. Il meccanismo individuato riguarda in particolare la sensazione che il proprio contributo abbia valore per gli altri, anziché un semplice aumento della percezione di competenza. Il loro studio sul campo con addetti alla raccolta fondi universitaria estende questo risultato oltre uno scambio sperimentale isolato.
Dal gesto ricevuto alla relazione
Sara B. Algoe, Jonathan Haidt e Shelly L. Gable (2008, Emotion) hanno studiato la gratitudine negli scambi di doni all’interno di un’associazione studentesca femminile. Le loro osservazioni collegano la gratitudine alle qualità percepite della relazione e al suo sviluppo successivo. Suggeriscono che ringraziare non significhi soltanto saldare un debito: la gratitudine può anche contribuire a costruire un legame.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un responsabile debba moltiplicare i ringraziamenti per ottenere un maggiore impegno. Questi lavori non dimostrano né che una formula ripetuta meccanicamente mantenga il suo effetto, né che un ringraziamento compensi un carico eccessivo o un riconoscimento materiale insufficiente. Riconoscere un contributo e chiedere uno sforzo aggiuntivo restano due atti distinti. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di generalizzare
Un aiuto sperimentale, la raccolta fondi e gli scambi tra studentesse non riproducono tutti i vincoli di una relazione gerarchica duratura. Lo studio sulle relazioni quotidiane non consente, da solo, di attribuirne causalmente l’evoluzione alla gratitudine. Questi risultati non determinano nemmeno la formulazione migliore in un gruppo bilingue, né se sia preferibile un ringraziamento pubblico o privato.
Una verifica pratica a Friburgo
Nel programma «Communication» di SHR, un esercizio potrebbe riguardare richieste di aiuto non critiche nel settore agroalimentare, in un’impresa industriale bilingue o in un servizio del polo universitario friburghese. Durante un periodo definito in anticipo, si potrebbero confrontare le pratiche abituali con un ringraziamento individuale che specifichi il contributo e la sua utilità, nella lingua di lavoro del destinatario. Si misurerebbe poi la proporzione di nuove richieste comparabili accettate sul totale di quelle effettivamente rivolte, distinguendo i gruppi e le lingue utilizzate. Il confronto fornirebbe un indicatore locale da discutere, non una prova causale in assenza di assegnazione casuale e di controllo del carico di lavoro. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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