Comunicazione interna: il problema non è la mancanza di informazioni
Di fronte a un'incomprensione, la reazione istintiva è spesso aggiungere un messaggio, una nota, una riunione. La ricerca suggerisce che il problema sia altrove.
Comprendere il sovraccarico informativo
Martin Eppler e Jeanne Mengis (2004, The Information Society) sintetizzano gli studi sul sovraccarico informativo: oltre un certo volume, le informazioni aggiuntive peggiorano la qualità delle decisioni anziché migliorarla. L'effetto è documentato in diverse discipline.
Che cosa vivono i dipendenti
Angela Edmunds e Anne Morris (2000, International Journal of Information Management) descrivono dipendenti che, di fronte al flusso informativo, filtrano le informazioni, rimandano la lettura o vi rinunciano. La strategia di adattamento più comune non è una lettura migliore, ma una selezione più drastica.
I limiti dei dati
Questi studi risalgono in parte all'era della posta elettronica e misurano con difficoltà gli attuali servizi di messaggistica istantanea. I meccanismi — interruzione e costo del passaggio da un'attività all'altra — restano tuttavia confermati dalla ricerca sull'attenzione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Le conseguenze per la comunicazione interna
Aggiungere un canale o inviare nuovamente un messaggio aumenta il volume senza affrontare la selezione. La leva sostenuta dai dati è la riduzione: meno destinatari, un messaggio per decisione, un mittente identificabile.
Un'implicazione pratica, verificabile a Berna
Per una settimana, contare i messaggi interni ricevuti da un gruppo di lavoro e quelli che richiedevano un'azione. Il rapporto chiarisce il problema meglio di un'indagine sulla soddisfazione. È una diagnosi che conduciamo con organizzazioni bernesi. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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