Dans le canton du Tessin, investir dans la relation client paie-t-il ?
Pour les entreprises du canton du Tessin, investir dans la relation client paie-t-il ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Palmatier et al. (2006, Journal of Marketing) trouvent que la relation améliore la fidélité, surtout quand elle repose sur des personnes.
La limite
Méta-analyse d'études hétérogènes.
La nuance
La relation ne remplace pas la qualité de l'offre. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano (canton du Tessin)
Dans la gestion de fortune à Lugano, suivre la fidélité des clients ayant un interlocuteur stable. Pour aller plus loin : découvrez la formation Vente à forte valeur ajoutée à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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