La confiance se répare-t-elle après un mensonge ?
La confiance se répare-t-elle après un mensonge ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Maurice Schweitzer, John Hershey et Eric Bradlow (2006, Organizational Behavior and Human Decision Processes) montrent que la confiance se reconstruit après des comportements non fiables, mais beaucoup moins après une tromperie avérée.
La limite
Jeux expérimentaux.
La nuance
Les excuses et promesses aident, sans effacer l'effet du mensonge. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Dans toute négociation, ne jamais affirmer un fait inexact ; préférer ne pas répondre plutôt que tromper. Pour aller plus loin : découvrez la formation Négociation avancée à Lausanne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Négociation avancée à Lausanne
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