Parlare in pubblico: esplicitare l’incertezza fa perdere fiducia?
Davanti a un comitato direttivo, un intervallo può sembrare meno convincente di una cifra unica. La domanda manageriale è precisa: come presentare una stima incerta senza indebolire inutilmente la fiducia né suggerire una certezza inesistente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Anne Marthe van der Bles, Sander van der Linden, Alexandra L. J. Freeman e David J. Spiegelhalter (2020, Proceedings of the National Academy of Sciences) hanno studiato sperimentalmente gli effetti della comunicazione dell’incertezza sulla fiducia nei fatti, nei numeri e nelle loro fonti. Presentare l’incertezza numerica sotto forma di intervallo comporta generalmente una perdita di fiducia contenuta, quando questa si manifesta. Nei loro esperimenti, le formulazioni verbali dell’incertezza possono essere più penalizzanti degli intervalli numerici: riconoscere un limite non equivale quindi automaticamente a screditarsi.
Che cosa significa «incerto»
Anne Marthe van der Bles, Sander van der Linden, Alexandra L. J. Freeman, James Mitchell, Ana B. Galvao, Lisa Zaval e David J. Spiegelhalter (2019, Royal Society Open Science) distinguono, fra l’altro, l’incertezza relativa a una stima da quella relativa alla qualità delle conoscenze su cui si fonda. Un intervallo descrive la prima, ma non informa necessariamente sulla seconda. Per l’oratore, occorre dunque precisare se la riserva riguarda il valore annunciato, i dati disponibili o le ipotesi adottate.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che basti aggiungere un intervallo per rendere una presentazione più credibile. Questi lavori non dimostrano né un aumento automatico della credibilità né un miglioramento sistematico delle decisioni. Anche un intervallo privo di giustificazione può conferire un’apparenza di rigore a una previsione fragile. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Gli esperimenti citati non costituiscono una verifica diretta di una presentazione davanti a un comitato bancario o alla direzione di un’impresa familiare. Non permettono di isolare gli effetti della gerarchia, degli interessi commerciali o di un confronto critico in italiano. Soprattutto, preservare la fiducia non dimostra che il pubblico abbia compreso l’incertezza: questi due risultati vanno misurati separatamente.
Una verifica pratica a Lugano
Nel programma «Public Speaking & impact» di SHR, un esercizio a Lugano può riguardare una previsione dei margini in banca, delle vendite nella moda, delle consegne nel commercio o degli investimenti in una PMI familiare italofona. Assegnare casualmente i partecipanti a due versioni italiane della stessa presentazione, di uguale durata: una riporta soltanto la stima centrale, l’altra aggiunge un intervallo giustificato e il principale limite dei dati. Raccogliere poi, senza confronto tra i partecipanti, una valutazione della fiducia sulla stessa scala e una riformulazione scritta di ciò che rimane incerto. Confrontare la fiducia e la proporzione di risposte che identificano correttamente il limite dichiarato consente di verificare un risultato locale, senza trasformarlo in una regola universale. Per approfondire: scoprite la formazione Public Speaking e impatto a Lugano, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Public Speaking e impatto in Lugano
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