Definire le priorità: rinviare un compito è una decisione neutrale?
In un'agenda fitta, intervenire richiede generalmente una giustificazione; lasciare un compito in sospeso talvolta ne richiede meno. La domanda manageriale è precisa: applichiamo gli stessi criteri alle conseguenze di un'azione e a quelle del suo rinvio?
Che cosa stabilisce la letteratura
Mark Spranca, Elisa Minsk e Jonathan Baron (1991, Journal of Experimental Social Psychology) mostrano, attraverso scenari sperimentali, che conseguenze dannose possono essere giudicate meno severamente quando derivano da un'omissione anziché da un'azione. I loro lavori riguardano il giudizio e la scelta, non la gestione delle agende professionali. Offrono tuttavia un motivo per non considerare il mancato intervento come una categoria intrinsecamente neutrale.
Il rischio di agire è più visibile di quello di attendere
Ilana Ritov e Jonathan Baron (1990, Journal of Behavioral Decision Making) studiano questa asimmetria in decisioni ipotetiche sulla vaccinazione, esaminando anche il ruolo dell'ambiguità. Il rischio associato all'intervento può favorire la riluttanza ad agire, anche quando l'inazione comporta a sua volta un rischio. Trasposto con cautela alla definizione delle priorità, questo meccanismo suggerisce una domanda: il danno possibile di un intervento viene discusso più esplicitamente di quello di un rinvio?
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra intervenire più spesso o accelerare i compiti preventivi. Significherebbe sostituire un possibile bias con una preferenza generale per l'azione: attendere può preservare risorse, evitare un intervento inutile o consentire di raccogliere un'informazione decisiva. Il requisito ragionevole è un confronto simmetrico delle conseguenze, non una presunzione a favore dell'esecuzione immediata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi dati non permettono di stabilire
Questi studi non misurano né la frequenza di questo bias nelle organizzazioni svizzere né il suo effetto sui tempi di completamento. Nella pratica, un compito può restare in sospeso per mancanza di personale, autorizzazioni o materiali, senza che sia coinvolto un bias di omissione. Un registro dei rinvii permette quindi di esaminare la qualità delle decisioni, ma non basta a identificarne l'origine psicologica.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma SHR sulla gestione del tempo e delle priorità, un possibile esercizio a Sion consiste nell'esaminare i rinvii di compiti non critici: aggiornamento documentale nell'energia idroelettrica, organizzazione amministrativa nella sanità, manutenzione non urgente nella viticoltura o preparazione delle attrezzature nel turismo alpino. Per due settimane, registrare ogni rinvio deciso durante un esame del lavoro, indicando le conseguenze attese dell'azione, quelle del rinvio, il responsabile della decisione e la data del riesame, senza modificare gli obblighi di sicurezza. La misura è la proporzione dei rinvii registrati per i quali tutti e quattro gli elementi sono documentati. Verifica la tracciabilità della decisione, non un aumento della produttività né l'adeguatezza di ciascun rinvio. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del tempo e priorità a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Gestione del tempo e priorità in Sion
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