La médiation interne, sous conditions
La médiation interne, sous conditions — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Goldman et al. (2008, Negotiation Journal) montrent que la médiation fonctionne quand le médiateur est perçu comme neutre et les parties volontaires.
La limite
Revue de pratiques, peu d'essais contrôlés.
La nuance
Un manager hiérarchique des deux parties ne peut pas être médiateur neutre. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Identifier une personne neutre acceptée par les deux parties avant toute médiation interne. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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