Les rumeurs prospèrent quand l'information manque
Les rumeurs prospèrent quand l'information manque — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
DiFonzo & Bordia (2007, Rumor Psychology, APA) montrent que l'incertitude et l'anxiété favorisent la circulation des rumeurs, et qu'une communication officielle rapide les freine.
La limite
Une partie des données provient d'études de cas organisationnelles.
La nuance
Démentir sans information nouvelle peut renforcer la rumeur. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Publier chaque semaine ce qui est su, ce qui ne l'est pas et la date de la prochaine information, pendant toute la période de changement. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Neuchâtel
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