L'IA améliore-t-elle aussi le climat avec les clients ?
L'IA améliore-t-elle aussi le climat avec les clients ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Erik Brynjolfsson, Danielle Li et Lindsey Raymond (2025, Quarterly Journal of Economics) observent, avec un assistant conversationnel, moins de demandes d'escalade et moins de départs d'agents.
La limite
Une entreprise, un métier.
La nuance
Les effets sur les agents expérimentés sont faibles. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Suivre le taux d'escalade avant et après l'introduction de l'assistant. Pour aller plus loin : découvrez la formation IA on the job à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : IA on the job à Zurich
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