Pourquoi certains entendent-ils mal le feedback négatif ?
Pourquoi certains entendent-ils mal le feedback négatif ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Ilgen, Fisher et Taylor (1979, Journal of Applied Psychology) décrivent comment la perception, l'acceptation et l'intention d'agir sur un feedback dépendent de la source, du message et du destinataire.
La limite
Revue théorique ancienne.
La nuance
Le modèle reste utile mais a été affiné depuis. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Fribourg
Avant un feedback difficile, choisir un moment et un cadre où la personne n'a pas à défendre son image devant d'autres. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Fribourg
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