Feedback : un effet sur trois est négatif
Feedback : un effet sur trois est négatif — ce que disent les études, et leurs limites.
La recherche
Avraham Kluger et Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) montrent par méta-analyse qu'environ un tiers des interventions de feedback réduisent la performance, surtout lorsqu'elles attirent l'attention sur la personne plutôt que sur la tâche.
La limite
Les études incluses sont anciennes et hétérogènes.
La nuance
Centrer le feedback sur une action précise et observable. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Pendant un mois, formuler chaque feedback en commençant par un fait observé. Demander au collaborateur s'il sait quoi changer. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Neuchâtel
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