IA on the job: un messaggio HR può promettere più del previsto?

Gli assistenti generativi facilitano la redazione di messaggi sull'inserimento, sulla formazione o sulle prospettive professionali. La domanda manageriale è precisa: come evitare che una formulazione proposta dall'IA venga recepita come una promessa che l'organizzazione non ha deciso di fare?

Che cosa stabilisce la letteratura

Denise M. Rousseau (1989, Employee Responsibilities and Rights Journal) definisce il contratto psicologico a partire dalle convinzioni individuali sugli obblighi reciproci tra una persona e l'organizzazione. Questo quadro teorico distingue tali convinzioni da un accordo necessariamente condiviso o formalizzato. Un messaggio su una futura formazione può quindi contribuire a un obbligo percepito, anche se chi lo ha scritto intendeva soltanto presentare una possibilità.

Dalle interpretazioni divergenti al senso di violazione

Elizabeth Wolfe Morrison e Sandra L. Robinson (1997, Academy of Management Review) propongono un modello che distingue la percezione di una promessa non mantenuta dalla reazione emotiva di violazione. La loro analisi considera le interpretazioni divergenti di ciò che era stato promesso, non soltanto il rifiuto di rispettare un impegno. Applicato alla scrittura assistita dall'IA, questo meccanismo invita a esaminare le rassicurazioni aggiunte durante una riformulazione; non dimostra che sia l'IA stessa a provocare queste reazioni.

La conclusione affrettata

Si potrebbe dedurne che tutti i messaggi vadano resi condizionali e che ogni formulazione impegnativa debba essere eliminata. Sarebbe confondere la prevenzione di una promessa involontaria con il rifiuto di assumere impegni espliciti. Occorre distinguere ciò che è stato deciso, ciò che dipende da una condizione identificabile e ciò che resta una prospettiva. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa questi lavori non consentono di concludere

Entrambi gli articoli propongono quadri teorici precedenti agli assistenti generativi; non misurano né la frequenza delle promesse introdotte da questi strumenti né i loro effetti sui dipendenti. Una rilettura limitata all'esattezza fattuale e al tono può tuttavia trascurare la portata degli impegni formulati. Il concetto di contratto psicologico non consente neppure, da solo, di qualificare giuridicamente una frase.

Una verifica pratica a Friburgo

Nel programma « IA on the job » di SHR, un esercizio a Friburgo potrebbe confrontare la bozza umana, la versione assistita e il messaggio approvato su casi anonimizzati provenienti dall'agroalimentare, dall'industria bilingue e dal polo universitario. Per ogni rassicurazione relativa a formazione, orari o prospettive professionali, il responsabile indica la decisione che la autorizza, le condizioni e la persona abilitata ad assumere quell'impegno. La misura sarebbe la proporzione di rassicurazioni prive di questa convalida sul totale di quelle individuate, prima e dopo la rilettura, contando separatamente le formulazioni aggiunte dall'assistente. Per i messaggi in francese e in tedesco, ogni versione sarebbe verificata: il controllo riguarda gli impegni espressi, senza pretendere di misurare da solo ciò che i destinatari ne ricaveranno. Per approfondire: scoprite la formazione IA nel lavoro quotidiano a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: IA nel lavoro quotidiano in Friburgo

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