IA on the job: Bedeutet schnelleres Antworten ständige Erreichbarkeit?
Ein Assistent kann es erleichtern, am Abend eine berufliche Antwort vorzubereiten, auch wenn diese erst am nächsten Tag benötigt wird. Die Führungsfrage lautet daher: Wie lässt sich verhindern, dass aus einfacherem Formulieren eine Verpflichtung zur Erreichbarkeit ausserhalb der vereinbarten Arbeitszeiten wird?
Was die Forschung belegt
Larissa Barber und Alecia Santuzzi (2015, Journal of Occupational Health Psychology) untersuchen berufliche «Telepressure»: die gedankliche Beschäftigung mit und den Drang zu einer schnellen Antwort auf berufliche Nachrichten. Ihre Ergebnisse zeigen Zusammenhänge zwischen diesem Druck und Schwierigkeiten bei der Erholung, insbesondere beim psychologischen Abschalten. Sie legen nahe, die technische Möglichkeit zu antworten vom empfundenen Antwortdruck zu unterscheiden; generative KI ist nicht Gegenstand ihrer Untersuchung.
Der Mechanismus: Feierabend ohne gedanklichen Abstand
Sabine Sonnentag und Charlotte Fritz (2007, Journal of Occupational Health Psychology) unterscheiden vier Erholungserfahrungen: psychologisches Abschalten, Entspannung, Kompetenzerleben und Kontrolle über die Freizeitgestaltung. Ihre Validierungsstudie zeigt unter anderem, dass Abschalten eine eigenständige Dimension ist und nicht bloss die Abwesenheit beruflicher Tätigkeit. Auf KI übertragen ergibt sich daraus eine zu prüfende Hypothese: Auch eine leicht zu formulierende Antwort kann die Arbeit gedanklich präsent halten.
Der voreilige Schluss
Daraus könnte man ableiten, jede KI-Nutzung ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten verbieten zu müssen. Diese Schlussfolgerung lassen die Studien nicht zu: Freiwillig einen Entwurf vorzubereiten ist nicht dasselbe, wie sich zu einer sofortigen Antwort verpflichtet zu fühlen. Die Führungsaufgabe besteht darin, den geringeren Formulierungsaufwand nicht in eine neue Reaktionsnorm umzuwandeln. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht klären
Die Artikel messen weder die Wirkung eines generativen Assistenten auf die Erholung noch die Wirkung einer Regel zum zeitversetzten Versand. Ein erheblicher Teil der Daten beruht auf individuellen Angaben, und die beobachteten Zusammenhänge reichen nicht aus, um Kausalität festzustellen. Auch der Versandzeitpunkt allein zeigt nicht, ob sich die empfangende Person zu einer Antwort verpflichtet fühlt: Zu erfassen ist die Erwartung, nicht bloss die Aktivität.
Eine überprüfbare Praxis in Lugano
Im Rahmen von «IA on the job» von SHR könnte ein Team einer Bank, eines Mode- oder Handelsunternehmens oder eines italienischsprachigen Familien-KMU in Lugano zwei Arbeitswochen vergleichen und zuvor Notfälle sowie die individuellen Arbeitszeiten definieren. Die erste Woche diente der Beobachtung; in der zweiten würde eine ausdrückliche Regel auf Italienisch eingeführt: Ausser bei einem vereinbarten Notfall verlangt eine mit KI formulierte Nachricht keine Antwort vor dem nächsten Arbeitsbeginn der empfangenden Person. Wöchentlich würde anonym erfasst, bei welchen nicht dringenden beruflichen Nachrichten ausserhalb der Arbeitszeit die Empfängerinnen und Empfänger eine Antwort noch vor ihrem nächsten Arbeitsbeginn als erwartet empfanden, um deren Anteil an allen solchen Nachrichten zu berechnen. Dieser Vergleich ergäbe einen lokalen Indikator für wahrgenommenen Druck, ohne Nachrichteninhalte zu erheben oder einen kausalen Effekt nachzuweisen. Weiterführend: entdecken Sie die KI im Arbeitsalltag-Weiterbildung in Lugano, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: KI im Arbeitsalltag in Lugano
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