IA on the job: rispondere più in fretta significa essere sempre disponibili?

Un assistente può rendere più semplice preparare una risposta professionale la sera, anche quando non è necessaria prima del giorno successivo. La domanda manageriale è precisa: come evitare che la facilità di scrittura diventi un obbligo di disponibilità al di fuori degli orari concordati?

Che cosa stabilisce la letteratura

Larissa Barber e Alecia Santuzzi (2015, Journal of Occupational Health Psychology) studiano la telepressione lavorativa: la preoccupazione e l’impulso a rispondere rapidamente ai messaggi di lavoro. I loro risultati associano questa pressione a difficoltà di recupero, in particolare di distacco psicologico. Invitano a distinguere la possibilità tecnica di rispondere dalla pressione percepita a farlo; la loro ricerca non riguarda l’IA generativa.

Il meccanismo: lasciare il lavoro senza lasciarne le preoccupazioni

Sabine Sonnentag e Charlotte Fritz (2007, Journal of Occupational Health Psychology) distinguono quattro esperienze di recupero: distacco psicologico, rilassamento, esperienze di padronanza e controllo sul tempo libero. Il loro studio di validazione mostra, tra l’altro, che il distacco costituisce una dimensione distinta, non semplicemente l’assenza di attività lavorativa. Applicato all’IA, questo quadro suggerisce un’ipotesi da verificare: una risposta diventata facile da scrivere può comunque mantenere il lavoro mentalmente presente.

La conclusione affrettata

Si potrebbe dedurne che occorra vietare qualsiasi uso dell’IA al di fuori degli orari abituali. Questi studi non consentono tale conclusione: preparare liberamente una bozza e sentirsi obbligati a rispondere subito non sono la stessa situazione. Il compito manageriale è evitare che la riduzione dello sforzo di scrittura si trasformi in una nuova norma di reattività. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non permettono di stabilire

Questi articoli non misurano né l’effetto di un assistente generativo sul recupero né quello di una regola di invio differito. Una parte importante dei dati si basa su dichiarazioni individuali e le associazioni osservate non bastano a stabilire un rapporto causale. Nemmeno l’orario di invio rivela, da solo, se il destinatario si senta tenuto a rispondere: occorre documentare l’aspettativa, non limitarsi a monitorare l’attività.

Una verifica pratica a Lugano

Nell’ambito di «IA on the job» di SHR, un gruppo di lavoro di una banca, di un’impresa della moda o del commercio, oppure di una PMI familiare italofona a Lugano potrebbe confrontare due settimane lavorative, definendo prima le urgenze e gli orari di ciascuno. La prima servirebbe all’osservazione; nella seconda si introdurrebbe una regola esplicita in italiano: salvo un’urgenza concordata, un messaggio redatto con l’IA non richiede risposta prima della ripresa del lavoro del destinatario. Ogni settimana, una rilevazione anonima conterebbe, tra i messaggi professionali non urgenti ricevuti fuori orario, quelli per i quali i destinatari hanno percepito un’aspettativa di risposta prima della propria ripresa, così da calcolarne la proporzione. Il confronto fornirebbe un indicatore locale della pressione percepita, senza raccogliere il contenuto dei messaggi né pretendere di dimostrare un effetto causale. Per approfondire: scoprite la formazione IA nel lavoro quotidiano a Lugano, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: IA nel lavoro quotidiano in Lugano

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