A Friburgo, il feedback dovrebbe concludersi con una buona notizia?
Nel programma « L'art du feedback » di SHR — Swiss Human Resources, l'ordine dei messaggi merita di essere esaminato quanto la loro formulazione. La domanda manageriale è precisa: quando un colloquio comprende un successo e una correzione necessaria, bisogna sempre lasciare il successo per la fine?
Che cosa stabilisce la letteratura
Angela M. Legg e Kate Sweeny (2014, Personality and Social Psychology Bulletin) mostrano che le preferenze di chi comunica buone e cattive notizie non coincidono necessariamente con quelle dei destinatari. Questi ultimi preferiscono generalmente ricevere prima la cattiva notizia, mentre chi la comunica tende a iniziare con quella buona. L'ordine scelto da un responsabile può quindi rispondere al proprio disagio anziché alle aspettative dell'interlocutore.
La conclusione pesa sul ricordo del colloquio
Barbara L. Fredrickson e Daniel Kahneman (1993, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano, in esperimenti su episodi affettivi, che la valutazione retrospettiva non riassume semplicemente l'intera esperienza: i momenti più intensi e la conclusione possono avere un peso particolare. Questo meccanismo offre un'ipotesi per i colloqui di feedback, senza costituire una prova diretta della loro efficacia. Una conclusione piacevole potrebbe modificare il ricordo dello scambio senza garantire una migliore comprensione del lavoro da correggere.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che occorra sempre affrontare prima la difficoltà e riservare le congratulazioni alla conclusione. Significherebbe confondere una preferenza nella ricezione delle notizie, un'impressione retrospettiva e un effetto sul lavoro. Questi studi non convalidano una ricetta universale che preveda di circondare ogni critica di complimenti. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di decidere
Le situazioni sperimentali studiate non riproducono, da sole, una relazione gerarchica duratura con le sue implicazioni di fiducia e valutazione. Non consentono nemmeno di stabilire quale ordine funzioni meglio in un colloquio bilingue francese-tedesco. Infine, una conclusione positiva ha un significato diverso se riconosce un successo preciso oppure se serve soltanto ad attenuare una correzione che il responsabile esita a esprimere.
Una verifica pratica a Friburgo
In un gruppo di lavoro agroalimentare, in un'impresa industriale bilingue o in un servizio del polo universitario friburghese, il programma « L'art du feedback » può offrire il quadro per una prova sui feedback ordinari, escludendo le situazioni di sicurezza o conformità. Su compiti comparabili, alternare l'ordine di due messaggi autentici — un successo e una correzione — mantenendo la stessa indicazione operativa finale e registrando la lingua utilizzata. Il giorno successivo, chiedere al destinatario di ricordare la correzione attesa, quindi verificarne l'applicazione al successivo compito comparabile. Confrontare la proporzione di correzioni ricordate correttamente e attuate nei due ordini, senza trasformare questa piccola prova locale in un'evidenza generale. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: L'arte del feedback in Friburgo
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