Sollte Feedback in Fribourg mit einer guten Nachricht enden?

Im Programm « L'art du feedback » von SHR — Swiss Human Resources verdient die Reihenfolge der Botschaften ebenso viel Aufmerksamkeit wie ihre Formulierung. Die Führungsfrage lautet konkret: Wenn ein Gespräch sowohl einen Erfolg als auch eine notwendige Korrektur behandelt, sollte der Erfolg grundsätzlich am Schluss stehen?

Was die Literatur belegt

Angela M. Legg und Kate Sweeny (2014, Personality and Social Psychology Bulletin) zeigen, dass die Präferenzen der Personen, die gute und schlechte Nachrichten überbringen, nicht unbedingt mit jenen der Empfängerinnen und Empfänger übereinstimmen. Die Empfangenden möchten in der Regel zuerst die schlechte Nachricht hören, während die Überbringenden eher mit der guten beginnen. Die von einer Führungskraft gewählte Reihenfolge kann somit eher dem eigenen Unbehagen als den Erwartungen des Gegenübers entsprechen.

Der Schluss prägt die Erinnerung an das Gespräch

Barbara L. Fredrickson und Daniel Kahneman (1993, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen in Experimenten zu affektiven Episoden, dass die rückblickende Bewertung nicht einfach die gesamte Erfahrung zusammenfasst: Besonders intensive Momente und das Ende können ein besonderes Gewicht erhalten. Dieser Mechanismus liefert eine Hypothese für Feedbackgespräche, aber keinen direkten Beleg für deren Wirksamkeit. Ein angenehmer Abschluss könnte die Erinnerung an das Gespräch verändern, ohne ein besseres Verständnis der notwendigen Korrektur zu gewährleisten.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, Schwierigkeiten stets zuerst anzusprechen und das Lob für den Schluss aufzusparen. Damit würden jedoch eine Präferenz beim Empfang von Nachrichten, ein rückblickender Eindruck und eine Wirkung auf die Arbeit gleichgesetzt. Die Studien bestätigen kein allgemeingültiges Rezept, nach dem jede Kritik von Komplimenten umgeben werden sollte. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht entscheiden können

Die untersuchten experimentellen Situationen bilden für sich genommen keine dauerhafte hierarchische Beziehung mit ihren Vertrauens- und Beurteilungsfragen ab. Ebenso wenig zeigen sie, welche Reihenfolge in einem zweisprachigen deutsch-französischen Gespräch am besten funktioniert. Zudem hat ein positiver Abschluss eine andere Bedeutung, wenn er einen konkreten Erfolg anerkennt, als wenn er lediglich eine Korrektur abschwächt, welche die Führungskraft nur zögerlich ausspricht.

Eine überprüfbare Praxis in Fribourg

In einem Team der Lebensmittelwirtschaft, einem zweisprachigen Industriebetrieb oder einer Dienststelle des Freiburger Hochschulstandorts kann das Programm « L'art du feedback » den Rahmen für einen Versuch mit routinemässigen Rückmeldungen bieten; Sicherheits- und Compliance-Situationen bleiben ausgeschlossen. Bei vergleichbaren Aufgaben wird die Reihenfolge zweier sachlich begründeter Botschaften — eines Erfolgs und einer Korrektur — abgewechselt, während der abschliessende Handlungsauftrag gleich bleibt und die verwendete Sprache dokumentiert wird. Am Folgetag gibt die betreffende Person die erwartete Korrektur aus dem Gedächtnis wieder; bei der nächsten vergleichbaren Aufgabe wird deren Umsetzung überprüft. Anschliessend lässt sich der Anteil korrekt wiedergegebener und umgesetzter Korrekturen nach Reihenfolge vergleichen, ohne diesen kleinen lokalen Versuch als allgemeingültigen Beweis zu behandeln. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Freiburg

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