Weiterbildung Die Kunst des Feedbacks in Lausanne · Kanton VaudFeedback: warum manche Rückmeldungen die Leistung steigern und andere senken
Feedback zu geben ist zum obligatorischen Führungsreflex geworden. Doch die Forschung fragt: Sind alle Rückmeldungen gleichwertig?
Ein kontraintuitives Ergebnis
Avraham Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) fassten Jahrzehnte von Experimenten zu Feedback-Interventionen zusammen: In etwa einem Drittel der Fälle senkte das Feedback die Leistung, statt sie zu verbessern. Die Wirkung hängt davon ab, wohin die Rückmeldung die Aufmerksamkeit lenkt.
Der Erklärungsmechanismus
Nach ihrer Theorie wirkt Feedback, wenn es die Aufgabe und die zu schliessenden Lücken anspricht; es wird kontraproduktiv, wenn es die Aufmerksamkeit auf die Person lenkt — Urteile über Eigenschaften, soziale Vergleiche, Schmeichelei oder globale Kritik. Das Ego absorbiert dann Ressourcen, die der Aufgabe zugekommen wären.
Die Grenzen
Viele der zusammengefassten Experimente sind alt und im Labor durchgeführt, oft mit einfachen Aufgaben. Die Übertragung auf komplexe berufliche Situationen, in denen die Beziehung zwischen Vorgesetztem und Mitarbeitendem so viel zählt wie die Botschaft, erfordert Vorsicht. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was daraus für die Führung folgt
Die Frage lautet nicht «Soll man Feedback geben?», sondern «Worauf richtet es sich?». Eine nützliche Rückmeldung beschreibt ein beobachtbares Verhalten und die Lücke zu einer Erwartung, ohne die Person zu etikettieren. Aufgabenbezogene Formulierungen sind trainierbar und überprüfbar.
Eine praktische, in Lausanne überprüfbare Folgerung
Vor einem Gespräch die Rückmeldung in einem Satz formulieren, der mit einem Verhalten beginnt («im Meeting am Dienstag hast du…») statt mit einer Eigenschaft («du bist jemand, der…»). Die eigenen Formulierungen über einen Monat zu prüfen, zeigt den Anteil personenzentrierten Feedbacks. Diese Übung praktizieren wir mit Lausanner Führungskräften. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Lausanne im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Lausanne
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