Formazione L'arte del feedback a Losanna · Canton VaudFeedback: perché alcune osservazioni migliorano la prestazione e altre la peggiorano
Dare feedback è diventato un riflesso manageriale obbligato. Ma la ricerca domanda: tutte le osservazioni si equivalgono?
Un risultato controintuitivo
Avraham Kluger e Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) hanno sintetizzato decenni di esperimenti sugli interventi di feedback: in circa un terzo dei casi, il feedback riduce la prestazione invece di migliorarla. L'effetto dipende da ciò verso cui l'osservazione dirige l'attenzione.
Il meccanismo esplicativo
Secondo la loro teoria, il feedback funziona quando riguarda il compito e gli scarti da colmare; diventa controproducente quando sposta l'attenzione sulla persona — giudizi sui tratti, confronti sociali, lusinghe o critiche globali. L'ego assorbe allora le risorse che il compito avrebbe dovuto ricevere.
I limiti
Molti esperimenti sintetizzati sono datati e condotti in laboratorio, spesso con compiti semplici. La trasposizione a situazioni professionali complesse, dove la relazione tra manager e collaboratore conta quanto il messaggio, richiede prudenza. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che ne deriva per il management
La domanda non è «bisogna dare feedback?» ma «su che cosa si concentra?». Un'osservazione utile descrive un comportamento osservabile e lo scarto rispetto a un'attesa, senza etichettare la persona. Le formulazioni centrate sul compito sono allenabili e verificabili.
Un'implicazione pratica, verificabile a Losanna
Prima di un colloquio, scrivere l'osservazione in una frase che inizia con un comportamento («nella riunione di martedì hai…») piuttosto che con un tratto («sei una persona che…»). Rileggere le proprie formulazioni su un mese mostra la quota di feedback centrato sulla persona. È un esercizio che pratichiamo con i manager losannesi. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Losanna nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: L'arte del feedback a Losanna
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