Écrit ou oral : quel canal pour quel retour ?
Écrit ou oral : quel canal pour quel retour ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Daft & Lengel (1986, Management Science) classent les canaux selon leur richesse ; les messages ambigus exigent les canaux riches.
La limite
Théorie, peu de mesures de feedback.
La nuance
Un retour sensible par écrit se relit et s'interprète sans nuance. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
Réserver l'écrit aux faits et l'oral aux appréciations. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Genève dans le canton de Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Genève
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