Feedback: Kann Anerkennung zu Druck werden?
Im Programm « L'art du feedback » von SHR — Swiss Human Resources verdient eine Frage besondere Aufmerksamkeit: Wie lässt sich gute Arbeit anerkennen, ohne Anerkennung zum Kontrollinstrument zu machen? In Genf stellt sie sich insbesondere dort, wo Anforderungen an Compliance, Qualität oder Reputation wenig Raum für ein ausdrückliches Gespräch über Autonomie lassen.
Was die Forschung belegt
Richard Ryan (1982, Journal of Personality and Social Psychology) unterscheidet in experimentellen Situationen zwischen der informierenden und der kontrollierenden Funktion von Feedback. Eine positive Botschaft kann das Kompetenzerleben stärken; ihre Wirkung auf die intrinsische Motivation hängt jedoch auch vom vermittelten Druck ab. Gute Arbeit zu benennen und den Eindruck zu erzeugen, künftige Zustimmung hänge von angepasstem Verhalten ab, sind deshalb nicht dieselbe Intervention.
Der Mechanismus: Kompetenz ist nicht gleich Autonomie
Edward Deci, Richard Koestner und Richard Ryan (1999, Psychological Bulletin) zeigen in einer Metaanalyse experimenteller Studien, dass positive Rückmeldungen das Interesse an einer Tätigkeit und deren freiwillige Fortsetzung unterstützen können. Diese Befunde stehen im Zusammenhang mit der Unterscheidung zwischen Informationen über Kompetenz und erlebter äusserer Kontrolle. Mitarbeitende können sich somit kompetent fühlen und zugleich meinen, vor allem für die weitere Zustimmung ihrer Führungskraft zu arbeiten.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, direktive Formulierungen müssten lediglich verschwinden oder alle dürften ihre eigenen Standards wählen. Das würde Autonomieunterstützung mit fehlenden Anforderungen verwechseln: Eine verbindliche Regel lässt sich ausdrücklich als solche benennen und begründen, statt sie als Kompliment zu verpacken. Die Führungsfrage betrifft die Funktion der Anerkennung, nicht die Abschaffung beruflicher Pflichten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht versprechen können
Diese experimentellen Arbeiten belegen nicht, dass eine andere Formulierung die Leistung in einer Genfer Privatbank oder internationalen Organisation dauerhaft verbessert. Bekundetes Interesse und die freiwillige Fortsetzung einer Tätigkeit sind nicht mit der Qualität einer beruflichen Entscheidung unter Einschränkungen gleichzusetzen. In der Praxis können die bisherige Beziehung und die Folgen einer Beurteilung eine Botschaft kontrollierend machen, obwohl ihre Worte offen wirken.
Eine überprüfbare Praxis in Genf
Im Rahmen von « L'art du feedback » kann SHR einen internen Versuch vorschlagen: Nach einer positiven Rückmeldung zu einer wiederkehrenden Aufgabe werden anonym Antworten auf zwei getrennte Aussagen erhoben: «Ich weiss, was gelungen war» und «Ich fühlte mich verpflichtet, die Zustimmung meiner Führungskraft zu suchen». Als Grundlage eignen sich ein Dossier im Private Banking, eine Notiz in einer internationalen Organisation, eine Kontrolle in der Luxusuhrenindustrie oder eine operative Übergabe im Rohstoffhandel, ohne geltende Anforderungen zu lockern. Vor und nach einer Überarbeitung der Feedbackformulierungen wird der Anteil zustimmender Antworten je Aussage verglichen; die Anzahl der Antwortenden wird ausgewiesen, die Ergebnisse bleiben nach Team getrennt. Mehr Klarheit ohne erhöhten wahrgenommenen Druck ist ein nützliches lokales Signal, aber kein Beweis für eine Leistungssteigerung. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Genf
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