Change Management: Wann sollte eine Neuerung nach der Einführung überprüft werden?

Eine Einführung bündelt Aufmerksamkeit; spätere Anpassungen konkurrieren häufig mit den wiederkehrenden Anforderungen des Tagesgeschäfts. Die konkrete Führungsfrage lautet: Wann sollte die neue Lösung überprüft werden, damit beobachtete Schwierigkeiten noch zu Korrekturen führen können?

Was die Literatur belegt

Marcie J. Tyre und Wanda J. Orlikowski (1994, Organization Science) zeigen in ihrer Untersuchung zur Anpassung von Technologien in Organisationen, dass Anpassungen zeitlich nicht gleichmässig verteilt sind. Ein erstes Anpassungsfenster kann sich rasch schliessen, wenn die Nutzung zur Gewohnheit wird und die Produktion wieder Vorrang erhält. Schwierigkeiten können dann fortbestehen, ohne eine erneute Prüfung der Lösung auszulösen.

Ein Termin kann die Diskussion wieder öffnen

Connie J. G. Gersick (1988, Academy of Management Journal) beobachtet, dass die untersuchten Projektteams keine regelmässige Abfolge von Phasen durchlaufen: Perioden relativer Trägheit wechseln sich mit markanten Übergängen ab. Das Bewusstsein für die verbleibende Zeit, insbesondere um die Mitte der verfügbaren Arbeitszeit, spielt bei diesen Neuorientierungen eine Rolle. Dies legt nahe, den Zeitplan als möglichen Anlass zur Überprüfung zu betrachten, nicht bloss als Instrument der Fortschrittskontrolle.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, jede Abweichung sofort korrigieren oder grundsätzlich zur Halbzeit eine Neugestaltung vorsehen zu müssen. Keine der beiden Studien liefert eine solche allgemeingültige Regel. Entscheidend ist vielmehr, eine tatsächliche Möglichkeit zur Überarbeitung zu sichern, bevor die Anforderungen des Alltags die nötigen Entscheidungen erschweren. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was sich aus den Daten nicht ableiten lässt

Diese Arbeiten beruhen auf Feldstudien in spezifischen Kontexten, nicht auf einem experimentellen Vergleich unterschiedlicher Überprüfungszeitpläne. Sie bestimmen weder einen optimalen Abstand zur Einführung noch einen Rhythmus, der für jede Transformation gilt. In einem regulierten Tätigkeitsfeld muss zudem zwischen dem Zeitpunkt der Prüfung einer Schwierigkeit und dem Zeitpunkt unterschieden werden, zu dem eine Änderung genehmigt und umgesetzt werden kann.

Eine überprüfbare Praxis in Basel

Im Rahmen des SHR-Programms «Conduite du changement» bietet sich in Basel folgende Übung an: Bereits vor der Einführung einer Koordinationslösung zwischen Pharma, Life Sciences, Rheinlogistik und internationaler Forschung und Entwicklung wird eine Überprüfung nach dem ersten vollständigen Betriebszyklus vorgesehen. Die Schwierigkeiten werden mit Datum erfasst; bei der Überprüfung wird der Anteil der erfassten Schwierigkeiten berechnet, zu denen eine ausdrückliche Entscheidung vorliegt: genehmigte Korrektur, zugewiesene Untersuchung oder begründete Beibehaltung der bestehenden Lösung. Das Register muss es ermöglichen, für jede beschlossene Folgemassnahme die verantwortliche Person und den Termin zu prüfen, ohne einen Prüfentscheid mit einer regulatorischen Änderungsgenehmigung gleichzusetzen. Diese Kennzahl beweist nicht den Erfolg der Veränderung; sie prüft, ob das Zeitfenster zur Überprüfung tatsächlich genutzt wurde. Weiterführend: entdecken Sie die Change-Leadership-Weiterbildung in Basel im Kanton Basel-Stadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Change-Leadership in Basel

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