Gestione del cambiamento: quando riesaminare una nuova soluzione dopo l'avvio?
L'avvio concentra l'attenzione; gli aggiustamenti successivi devono spesso competere con il ritorno delle urgenze operative. La domanda manageriale è precisa: quando organizzare un riesame della nuova soluzione affinché le difficoltà osservate possano ancora tradursi in correzioni?
Che cosa stabilisce la letteratura
Marcie J. Tyre e Wanda J. Orlikowski (1994, Organization Science) mostrano, nel loro studio sull'adattamento delle tecnologie nelle organizzazioni, che gli aggiustamenti non si distribuiscono uniformemente nel tempo. Una prima finestra di adattamento può chiudersi rapidamente quando l'utilizzo diventa abituale e la produzione torna ad avere la priorità. Le difficoltà possono quindi persistere senza provocare un riesame della soluzione.
Una scadenza può riaprire la discussione
Connie J. G. Gersick (1988, Academy of Management Journal) osserva che i gruppi di progetto studiati non procedono attraverso una successione regolare di fasi: periodi di relativa inerzia si alternano a transizioni marcate. La consapevolezza del tempo rimanente, in particolare intorno alla metà del tempo di lavoro disponibile, contribuisce a questi riorientamenti. Ciò suggerisce di considerare il calendario come un possibile supporto al riesame, anziché come un semplice strumento di monitoraggio.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che occorra correggere immediatamente ogni scostamento, oppure programmare sempre una riprogettazione a metà percorso. Nessuno dei due studi fornisce una simile regola universale. Il punto è piuttosto preservare una possibilità concreta di revisione prima che i vincoli quotidiani rendano più difficili le decisioni. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di stabilire
Queste ricerche si basano su studi sul campo in contesti specifici, non su un confronto sperimentale tra diversi calendari di riesame. Non determinano né un intervallo ottimale dopo l'avvio né un ritmo valido per ogni trasformazione. In un'attività regolamentata, occorre inoltre distinguere il momento in cui una difficoltà viene esaminata da quello in cui una modifica può essere autorizzata e attuata.
Una verifica pratica a Basilea
Nell'ambito del programma SHR «Conduite du changement», un esercizio applicabile a Basilea consiste nel prevedere, prima dell'avvio di una soluzione di coordinamento tra farmaceutica, scienze della vita, logistica renana e R&S internazionale, un riesame dopo il primo ciclo operativo completo. Registrare le difficoltà con la relativa data, quindi calcolare al momento del riesame la proporzione di difficoltà registrate per le quali è stata presa una decisione esplicita: correzione autorizzata, approfondimento assegnato oppure mantenimento motivato della soluzione attuale. Il registro deve consentire di verificare il responsabile e la scadenza di ogni azione successiva concordata, senza equiparare una decisione presa durante il riesame a un'autorizzazione regolamentare alla modifica. Questa misura non dimostra il successo del cambiamento; verifica se l'opportunità di riesame è stata effettivamente utilizzata. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Guida del cambiamento in Basilea
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