Conduzione del cambiamento: che cosa decide un'opzione predefinita?

Quando un'organizzazione introduce un nuovo strumento, decide anche che cosa accade se nessuno modifica le impostazioni proposte. La domanda manageriale è precisa: mantenere un'opzione predefinita permette di concludere che i team la preferiscano?

Che cosa stabilisce la letteratura

William Samuelson e Richard Zeckhauser (1988, Journal of Risk and Uncertainty) mostrano che presentare un'opzione come lo status quo può aumentare la probabilità che venga scelta. I loro esperimenti indicano quindi che la scelta non dipende soltanto dalle caratteristiche delle opzioni, ma anche dalla loro presentazione come situazione esistente. In una transizione organizzativa, ciò invita a distinguere una preferenza espressa da una configurazione semplicemente mantenuta.

Quando l'impostazione iniziale diventa un punto di ancoraggio

Brigitte C. Madrian e Dennis F. Shea (2001, The Quarterly Journal of Economics) studiano il passaggio all'iscrizione automatica a un piano aziendale di risparmio previdenziale negli Stati Uniti. Osservano un aumento della partecipazione e una concentrazione delle scelte sull'aliquota contributiva e sull'allocazione degli investimenti proposte come opzioni predefinite. La loro analisi suggerisce che queste impostazioni possano essere interpretate come una raccomandazione del datore di lavoro, al di là del solo sforzo necessario per modificarle.

La conclusione troppo rapida

Si potrebbe dedurne che basti preselezionare il comportamento desiderato per realizzare con successo un cambiamento. Questi studi mostrano piuttosto che un'architettura delle scelte può orientare i comportamenti senza dimostrare che le persone comprendano o approvino l'opzione adottata. Un'impostazione può essere utile, ma il suo mantenimento non costituisce, da solo, una validazione collettiva. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non permettono di stabilire

Gli esperimenti decisionali e lo studio di un piano di risparmio non dimostrano che le impostazioni predefinite migliorino la qualità del lavoro in un'impresa in trasformazione. Le conseguenze dipendono, tra l'altro, dalla visibilità dell'impostazione, dalla possibilità effettiva di modificarla e dai rischi associati. Occorre inoltre distinguere un'opzione lasciata alla scelta degli utenti da un obbligo normativo o da una regola di sicurezza.

Una verifica pratica a Lugano

Nell'ambito del programma SHR «Conduite du changement», un esercizio applicabile a Lugano consiste nell'esaminare un'impostazione interna reversibile e senza implicazioni di conformità, come il formato di visualizzazione di un cruscotto di monitoraggio, in una banca, un'impresa della moda o del commercio, oppure una PMI familiare italofona. Durante un periodo definito in anticipo, rilevare la percentuale di utenti che mantengono l'impostazione iniziale, poi chiedere loro, in italiano se è la lingua di lavoro, di scegliere esplicitamente tra opzioni presentate senza preselezione e con descrizioni equivalenti. Calcolare quindi, tra le persone che avevano mantenuto l'impostazione predefinita, la percentuale che sceglie un'altra opzione durante questa verifica. Questo scarto non misura l'adesione complessiva al cambiamento, ma permette di verificare se il mantenimento del parametro fosse un indicatore affidabile di preferenza. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Lugano nel Canton Ticino, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Guida del cambiamento in Lugano

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