Change Management: Sind Erfolgsgeschichten gute Vorbilder?

Bei der Wahl eines Veränderungsansatzes orientieren sich Geschäftsleitungen gerne an Unternehmen, die als vorbildlich gelten. Die präzisere Führungsfrage lautet: Wie lässt sich eine Praxis beurteilen, wenn Organisationen, die sie ohne Erfolg eingeführt haben, ausserhalb des Blickfelds bleiben?

Was die Forschung belegt

Jerker Denrell (2003, Organization Science) zeigt anhand von Modellierungen, dass die Unterrepräsentation von Misserfolgen das Lernen aus den Erfahrungen anderer Organisationen verzerren kann. Eine Praxis kann in der beobachteten Stichprobe mit Erfolg zusammenhängen, ohne die Leistung in der gesamten Population zu verbessern. Auf das Change Management übertragen, legt dieses Ergebnis nahe, die Sichtbarkeit eines Beispiels von seiner Beweiskraft zu unterscheiden.

Warum Leistung ihre eigenen Ursachen schlecht erklärt

James G. March und Robert I. Sutton (1997, Organization Science) analysieren die Schwierigkeiten, organisationale Leistung zu erklären, insbesondere wenn Praktiken und Ergebnisse sich gegenseitig beeinflussen. Ein leistungsstarkes Unternehmen kann über die nötigen Ressourcen verfügen, um ein Verfahren einzuführen, das später als Ursache seines Erfolgs dargestellt wird. Dieses Verfahren im Unternehmen zu beobachten, reicht deshalb allein nicht aus, um die Wirkungsrichtung zu bestimmen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus abzuleiten, dass Beispiele erfolgreicher Transformationen nutzlos seien, wäre überzogen. Sie helfen, Hypothesen zu formulieren und konkrete Umsetzungsmöglichkeiten zu erkennen. Entscheidend ist, eine bei einem erfolgreichen Unternehmen beobachtete Praxis nicht zur allgemeingültigen Empfehlung zu machen: Auch Situationen, in denen sie die erwarteten Ergebnisse nicht erbracht hat, müssen gesucht werden. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die verfügbaren Daten nicht klären

Die beiden Artikel analysieren Lernmechanismen und Probleme der Schlussfolgerung; sie bieten keinen experimentellen Vergleich von Methoden des Change Managements. Sie erlauben weder eine Rangfolge dieser Methoden noch eine Bezifferung des Ausmasses der Verzerrung in einem bestimmten Unternehmen. In der Praxis erschwert der begrenzte Zugang zu abgebrochenen oder enttäuschenden Projekten den Vergleich; das Fehlen dokumentierter Misserfolge ist kein Wirksamkeitsnachweis.

Eine überprüfbare Praxis in Vevey

In Vevey, dessen Wirtschaftsumfeld von der globalen Lebensmittelwirtschaft, Konzernsitzen und KMU der Riviera geprägt ist, kann eine Übung im Programm «Change Management» von SHR — Swiss Human Resources darin bestehen, die zur Begründung einer Transformation herangezogenen Referenzen zu prüfen. Vor dem Entscheid werden für jeden angeführten Fall die eingeführte Praxis, das erwartete Ergebnis, das dokumentierte Ergebnis und die Quelle festgehalten; anschliessend wird ausdrücklich nach enttäuschenden oder abgebrochenen Fällen gesucht. Die überprüfbare Kennzahl ist der Anteil der empfohlenen Praktiken, für die das Dossier sowohl einen dokumentierten günstigen als auch einen dokumentierten ungünstigen Fall enthält. Dieser Indikator misst, inwieweit das Dossier gegensätzliche Befunde berücksichtigt, nicht die Wirksamkeit der Methode; er macht Empfehlungen sichtbar, die weiterhin ausschliesslich auf Erfolgen beruhen. Weiterführend: entdecken Sie die Change-Leadership-Weiterbildung in Vevey im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Change-Leadership in Vevey

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