En crise, la première heure compte
En crise, la première heure compte — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Coombs (2007, Journal of Public Relations Research) montre que la rapidité et l'honnêteté de la première réponse conditionnent la réputation durable.
La limite
Études de cas de crises, pas d'essais contrôlés.
La nuance
Mieux vaut une première réponse partielle et honnête qu'une réponse complète et tardive. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Rédiger à l'avance un modèle de première réponse de crise : faits, mesures prises, prochain point. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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