Comment les équipes performantes résolvent-elles leurs conflits ?
Comment les équipes performantes résolvent-elles leurs conflits ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kristin Behfar, Randall Peterson, Elizabeth Mannix et William Trochim (2008, Journal of Applied Psychology) observent que les équipes qui maintiennent ou améliorent leur performance discutent ouvertement des raisons de leurs choix et appliquent des règles de répartition du travail perçues comme justes.
La limite
L'étude porte sur des équipes de projet étudiantes et sur des données en partie qualitatives.
La nuance
Voter ou trancher par le chef ne suffit pas : le critère de décision doit être explicite. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Écrire en une phrase la règle de décision de l'équipe (consensus, vote, arbitrage) et vérifier en fin de trimestre qu'elle a été respectée. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Berne
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