Verbessert korrigierendes Feedback in Basel immer die Arbeit?
In der Basler Pharmaindustrie, den Life Sciences, der Rheinlogistik und der internationalen Forschung und Entwicklung genügt es nicht, eine Abweichung anzusprechen, um ihre Wiederholung zu verhindern. Die Führungsfrage lautet konkret: Unter welchen Bedingungen hilft eine korrigierende Rückmeldung dabei, die nächste Aufgabe besser auszuführen?
Was die Literatur belegt
Avraham N. Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) zeigen in einer Metaanalyse, dass Feedbackinterventionen die Leistung im Durchschnitt verbessern, sie aber auch verschlechtern können. Ihr theoretischer Rahmen geht davon aus, dass die Wirksamkeit abnimmt, wenn sich die Aufmerksamkeit von der Aufgabe auf das Selbst verlagert. Ein Kommentar zur Person und ein Hinweis zur Überarbeitung einer Aufgabe sind deshalb keine gleichwertigen Interventionen.
Der Mechanismus: Korrekturen umsetzbar machen
John Hattie und Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) unterscheiden unter anderem Rückmeldungen zur Aufgabe, zu Prozessen, zur Selbstregulation und zur Person. Ihr Überblick aus der Bildungsforschung strukturiert Feedback anhand des angestrebten Ziels, des Fortschritts und des nächsten Schritts. Für die Führung ergibt sich daraus eine hilfreiche Unterscheidung: Eine Abweichung festzustellen bedeutet noch nicht, einen Weg zu ihrer Verringerung aufzuzeigen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass präziseres Feedback allein genügt, um die Leistung zu verbessern. Eine so allgemeine Regel lassen diese Arbeiten nicht zu: Auch eine detaillierte Anweisung kann unbrauchbar bleiben, wenn das Problem bei einem Gerät, unklaren Zuständigkeiten oder unvereinbaren Anforderungen liegt. Die Führungskraft muss zwischen einer Korrektur im Handlungsspielraum der Mitarbeitenden und einem Hindernis unterscheiden, das eine organisatorische Entscheidung erfordert. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht versprechen können
Die Metaanalyse umfasst unterschiedliche Aufgaben und Kontexte; der Überblick aus der Bildungsforschung stellt keine Validierung für Basler Pharma- oder Logistikteams dar. Die Arbeiten bestimmen deshalb weder eine optimale Feedbackhäufigkeit noch ein universelles Gesprächsformat. In regulierten Tätigkeiten ersetzt ein Führungsgespräch zudem nicht die geltenden Verfahren für Dokumentation, Abweichungsmanagement und Validierung.
Eine überprüfbare Praxis in Basel
Im Rahmen des SHR-Programms « Management de proximité » besteht eine mögliche Übung darin, korrigierende Rückmeldungen an einer bestimmten Schnittstelle während zweier Wochen zu beobachten: bei der Übergabe eines Pharmadossiers, einer Probe aus den Life Sciences, einer Rheinfracht oder eines Ergebnisses aus der internationalen Forschung und Entwicklung. Ohne sensible Daten festzuhalten, wird für jede Rückmeldung erfasst, ob das erwartete Kriterium, die nächste Handlung und der Prüfzeitpunkt ausdrücklich benannt sind; anschliessend wird der Anteil der Rückmeldungen mit allen drei Elementen berechnet. Bei der nächsten vergleichbaren Übergabe wird geprüft, ob dieselbe Abweichung erneut auftritt: So wird die Praxis überprüfbar, ohne eine Verbesserung automatisch allein dem Feedback zuzuschreiben. Weiterführend: entdecken Sie die Führung an der Basis-Weiterbildung in Basel im Kanton Basel-Stadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Führung an der Basis in Basel
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