A Basilea, il feedback correttivo migliora sempre il lavoro?
Nella farmaceutica, nelle scienze della vita, nella logistica renana e nella R&S internazionale a Basilea, segnalare uno scostamento non basta a impedirne la ripetizione. La domanda manageriale è precisa: a quali condizioni un riscontro correttivo aiuta a svolgere meglio il compito successivo?
Che cosa stabilisce la letteratura
Avraham N. Kluger e Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) mostrano, in una meta-analisi, che gli interventi di feedback migliorano mediamente la prestazione, ma possono anche peggiorarla. Il loro quadro teorico propone che l'efficacia diminuisca quando l'attenzione si sposta dal compito al sé. Un commento sulla persona e un'indicazione sul lavoro da rivedere non costituiscono quindi interventi equivalenti.
Il meccanismo: rendere attuabile la correzione
John Hattie e Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) distinguono, fra gli altri, i riscontri relativi al compito, ai processi, all'autoregolazione e alla persona. La loro sintesi, collocata in ambito educativo, organizza il feedback intorno all'obiettivo, ai progressi e al passo successivo. Per il management, questo suggerisce una distinzione utile: constatare uno scostamento non significa ancora indicare come ridurlo.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurre che basti rendere ogni feedback più preciso per migliorare la prestazione. Questi lavori non autorizzano una regola così generale: un'istruzione dettagliata può restare inutilizzabile se il problema riguarda un'attrezzatura, responsabilità poco chiare o esigenze incompatibili. Il manager deve distinguere una correzione alla portata del collaboratore da un ostacolo che richiede una decisione organizzativa. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di promettere
La meta-analisi riunisce compiti e contesti eterogenei; la sintesi educativa non costituisce una validazione presso i team farmaceutici o logistici di Basilea. Questi lavori non determinano quindi né una frequenza ottimale del feedback né un formato universale di colloquio. In un'attività regolamentata, uno scambio manageriale non sostituisce inoltre le procedure applicabili di documentazione, gestione degli scostamenti e validazione.
Una verifica pratica a Basilea
Nell'ambito del programma « Management de proximité » di SHR, un possibile esercizio consiste nell'osservare per due settimane i riscontri correttivi relativi a uno specifico passaggio di consegne: un dossier farmaceutico, un campione nelle scienze della vita, una spedizione renana o un risultato di R&S internazionale. Senza registrare dati sensibili, rilevare per ogni riscontro se il criterio atteso, l'azione successiva e il momento della verifica sono espliciti, quindi calcolare la proporzione di riscontri che contengono tutti e tre gli elementi. Al successivo passaggio comparabile, rilevare se lo stesso scostamento si ripresenta: questo monitoraggio rende la pratica verificabile, senza attribuire automaticamente un miglioramento al solo feedback. Per approfondire: scoprite la formazione Management di prossimità a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Management di prossimità in Basilea
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