A Basilea, conviene incoraggiare i disaccordi tecnici nel team?

Nel settore farmaceutico, nelle scienze della vita, nella logistica renana e nella R&S internazionale a Basilea, i responsabili di prossimità devono conciliare competenze e vincoli differenti. La domanda utile è precisa: incoraggiare i disaccordi sul lavoro migliora le decisioni oppure espone il team a ulteriori conflitti?

Che cosa stabilisce la letteratura

Carsten K. W. De Dreu e Laurie R. Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) distinguono, in una meta-analisi, i conflitti relativi al compito dai conflitti relazionali. I risultati mostrano che entrambe le categorie sono, in media, associate negativamente alla prestazione e alla soddisfazione dei membri del team. Il disaccordo tecnico non costituisce quindi, da solo, un indicatore di buon funzionamento collettivo.

Il ruolo della natura del lavoro

Karen A. Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) introduce una distinzione importante: gli effetti osservati dei conflitti sul compito variano a seconda che il lavoro sia routinario o non routinario. Il suo studio suggerisce che alcuni disaccordi possano essere utili nei compiti non routinari, senza attribuire lo stesso beneficio alle tensioni relazionali. Discutere un'ipotesi sperimentale e contestare un'istruzione esecutiva non richiedono dunque necessariamente la stessa valutazione manageriale.

La conclusione troppo rapida

Si potrebbe dedurne che occorra incoraggiare il conflitto nella R&S e scoraggiarlo nelle attività operative. Sarebbe una regola eccessiva: un disaccordo su un metodo può diventare personale, mentre un'obiezione operativa può rivelare un rischio reale. Per il responsabile è più utile distinguere l'oggetto dell'obiezione, gli elementi che la sostengono e il modo in cui viene espressa, anziché cercare un livello di conflitto presumibilmente ottimale. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non consentono di prescrivere

Questi lavori non costituiscono una sperimentazione di un metodo manageriale nelle imprese basilesi e non dimostrano che provocare più disaccordi migliorerebbe i risultati. Le categorie di conflitto, spesso rilevate attraverso le percezioni dei partecipanti, non descrivono da sole lo svolgimento degli scambi. Nelle attività regolamentate, strutturare la discussione non sostituisce né le procedure di qualità né i canali formali di segnalazione.

Una verifica pratica a Basilea

Nell'ambito del programma « Management de proximité » di SHR, una possibile esercitazione consiste nell'esaminare per due settimane i disaccordi tecnici emersi in un'interfaccia locale: laboratorio e qualità, produzione e logistica renana, oppure team basilese e R&S internazionale. Per ciascun caso, annotare in un registro autorizzato l'oggetto contestato, gli elementi esaminati, il responsabile della decisione e la decisione adottata o il rinvio al livello competente, senza copiare dati sensibili. Calcolare quindi la proporzione dei disaccordi registrati che hanno ricevuto una risposta motivata e tracciabile, ripetendo la misurazione dopo aver introdotto questa regola di gestione. Il monitoraggio verifica come vengono trattate le obiezioni, non la loro scomparsa né, da solo, un miglioramento della prestazione. Per approfondire: scoprite la formazione Management di prossimità a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Management di prossimità in Basilea

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