Assistenti IA: come preservare la diversità delle idee?
Gli assistenti senza codice permettono di suggerire rapidamente idee per un’offerta, una comunicazione o un miglioramento del servizio. La domanda manageriale è precisa: i collaboratori dovrebbero consultare l’assistente prima di aver formulato le proprie idee?
Che cosa stabilisce la letteratura
Anil R. Doshi e Oliver P. Hauser (2024, Science Advances) hanno studiato sperimentalmente l’accesso a idee generate dall’IA in un compito di scrittura di racconti brevi. Tale accesso migliora le valutazioni della creatività dei singoli elaborati, soprattutto tra i partecipanti inizialmente meno creativi, ma i racconti assistiti risultano più simili tra loro. Un miglioramento dei singoli elaborati può quindi coesistere con una minore diversità dell’insieme.
Il meccanismo di fissazione su un esempio
David G. Jansson e Steven M. Smith (1991, Design Studies) hanno mostrato, in compiti di progettazione, che l’esposizione a un esempio poteva indurre i partecipanti a riprenderne alcune caratteristiche, comprese quelle problematiche. L’esempio non offre soltanto una risorsa: può anche restringere lo spazio esplorato. Questo meccanismo offre una possibile chiave di lettura delle proposte di un assistente, senza dimostrarne direttamente l’effetto in un gruppo che utilizza l’IA.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe essere tentati di concludere che l’IA vada esclusa dalle attività creative. I risultati distinguono piuttosto due obiettivi: migliorare una proposta e mantenere un ventaglio di proposte differenti. Raccogliere idee individuali prima di mostrare quelle dell’assistente è un’ipotesi organizzativa da verificare, non una ricetta convalidata da questi studi. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Racconti brevi ed esercizi di progettazione non riproducono né i vincoli di un servizio sanitario né le scelte di un gestore idroelettrico. Questi studi non stabiliscono neppure l’effetto a lungo termine di un assistente senza codice condiviso da un gruppo. Infine, contare le formulazioni differenti non basta: più testi possono descrivere la medesima opzione operativa.
Una verifica pratica a Sion
Nel programma SHR « Créer ses assistants et agents IA sans coder », un laboratorio a Sion può confrontare due sequenze su casi fittizi: consultare l’assistente prima della ricerca individuale di idee, oppure soltanto dopo. I casi possono riguardare l’informazione su lavori agli impianti idroelettrici, l’accoglienza amministrativa in ambito sanitario, una visita vitivinicola e un’offerta di turismo alpino, senza dati sensibili né decisioni sulla sicurezza. A parità di tempo e di numero di proposte, valutatori che non conoscono la sequenza utilizzata raggruppano i duplicati e contano le opzioni realmente distinte che soddisfano criteri di fattibilità definiti in anticipo. Ripetere il confronto invertendo le sequenze tra i gruppi può orientare una scelta organizzativa locale, senza pretendere di stabilire una regola generale. Per approfondire: scoprite la formazione Creare assistenti e agenti IA senza programmare a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Creare assistenti e agenti IA senza programmare in Sion
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