In Sion: zum Planen einladen statt erneut erinnern?

Bleibt eine Aufgabe unerledigt, besteht der Reflex von Führungskräften häufig darin, eine weitere Erinnerung zu senden. Die präzisere Frage lautet: Erleichtert es bei einer bereits akzeptierten Handlung die Umsetzung, wenn die Empfängerinnen und Empfänger festlegen sollen, wann sie diese ausführen?

Was die Literatur belegt

Peter M. Gollwitzer und Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) unterscheiden zwischen der Absicht, ein Ziel zu verfolgen, und der Planung der Umstände seiner Umsetzung. Ihre Experimente zeigen, dass die Festlegung, wann und wo man handelt, die Verwirklichung einer Absicht erleichtern kann. Für die Führungskommunikation verschiebt diese Unterscheidung den Fokus: Zustimmung zu einem Ziel einzuholen ist nicht dasselbe, wie dessen Umsetzung vorzubereiten.

Wenn die Nachricht zur Wahl eines Zeitpunkts einlädt

Katherine L. Milkman, John Beshears, James J. Choi, David Laibson und Brigitte C. Madrian (2011, Proceedings of the National Academy of Sciences) untersuchten diesen Ansatz in Nachrichten an Mitarbeitende über eine Grippeimpfung. Die Aufforderung, ein Datum und eine Uhrzeit für die Impfung zu notieren, erhöhte die Inanspruchnahme gegenüber einer Nachricht ohne diese Aufforderung. Es ging somit nicht nur darum, an die Handlung zu erinnern, sondern darum, ihr einen Platz im persönlichen Zeitplan zu geben.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass ein zusätzliches Feld «Wann?» jede Mitteilung wirksamer macht. Die Studien zeigen jedoch nicht, dass ein Plan Zustimmung schafft, einen Konflikt löst oder fehlende Mittel bereitstellt. Eine Einladung zum Planen darf ein organisatorisches Hindernis nicht in ein individuelles Versagen umdeuten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was sich aus den Daten nicht verallgemeinern lässt

Die Impfstudie betrifft eine klar begrenzte Handlung innerhalb eines konkreten Angebots; sie belegt nicht, dass eine ähnliche Aufforderung ein gemeinsames Projekt oder eine komplexe Entscheidung beschleunigt. In der Wasserkraft, im Gesundheitswesen, im Weinbau und im alpinen Tourismus rund um Sion hängt die Umsetzung auch von Bewilligungen, Arbeitszeiten und den Bedingungen vor Ort ab. Würde man nur erklärte Absichten messen, bliebe daher die zentrale Frage offen: Wurde die Handlung tatsächlich ausgeführt?

Eine überprüfbare Praxis in Sion

Im Rahmen des SHR-Programms «Communication» könnte ein Team in Sion eine Planungsaufforderung bei einer nicht dringlichen, individuell ausführbaren administrativen Aufgabe testen, etwa bei der Anmeldung zu einer bereits akzeptierten Weiterbildung. Eine zufällige Zuteilung der Empfängerinnen und Empfänger zu zwei ansonsten identischen Nachrichten, von denen nur eine die Frage «An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit planen Sie Ihre Anmeldung?» ergänzt, würde einen lokalen Vergleich ermöglichen, ohne die Frist oder die verfügbaren Mittel zu verändern. Die Kennzahl wäre der Anteil der bis zum Stichtag tatsächlich abgeschlossenen Anmeldungen in jeder Gruppe, überprüft anhand der administrativen Aufzeichnungen statt anhand von Selbstauskünften. Bei einer kleinen Stichprobe müsste ein beobachteter Unterschied vorsichtig interpretiert werden, ohne ihn als allgemeingültigen Beleg darzustellen. Weiterführend: entdecken Sie die Kommunikation-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Kommunikation in Sitten

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