A Sion, invitare a pianificare invece di inviare un altro promemoria?
Quando un’attività resta incompiuta, la reazione manageriale consiste spesso nell’inviare un ulteriore promemoria. La domanda utile è più precisa: per un’azione già accettata, chiedere al destinatario di scegliere quando svolgerla facilita il passaggio all’azione?
Che cosa stabilisce la letteratura
Peter M. Gollwitzer e Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) distinguono l’intenzione di perseguire un obiettivo dalla pianificazione delle circostanze della sua attuazione. I loro esperimenti mostrano che precisare quando e dove agire può facilitare la realizzazione di un’intenzione. Per la comunicazione manageriale, questa distinzione sposta l’attenzione: ottenere un accordo sull’obiettivo non equivale a prepararne l’esecuzione.
Quando il messaggio invita a scegliere un momento
Katherine L. Milkman, John Beshears, James J. Choi, David Laibson e Brigitte C. Madrian (2011, Proceedings of the National Academy of Sciences) hanno verificato questo approccio in messaggi inviati a dipendenti riguardo alla vaccinazione antinfluenzale. L’invito ad annotare una data e un’ora per la vaccinazione ne ha aumentato il ricorso rispetto al messaggio privo di tale invito. Non si trattava quindi soltanto di ricordare l’azione, ma di indurre il destinatario a trovarle uno spazio nella propria agenda.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che basti aggiungere un campo «quando?» a ogni comunicazione per renderla più efficace. Questi studi non dimostrano però che un piano crei adesione, risolva un disaccordo o fornisca le risorse mancanti. Un invito a pianificare non deve trasformare un ostacolo organizzativo in una colpa individuale. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di generalizzare
Lo studio sulla vaccinazione riguarda un’azione circoscritta, proposta all’interno di un dispositivo concreto; non dimostra che un invito analogo acceleri un progetto collettivo o una decisione complessa. Nell’energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura e nel turismo alpino attorno a Sion, l’esecuzione dipende anche dalle autorizzazioni, dagli orari e dalle condizioni sul posto. Misurare soltanto le intenzioni dichiarate lascerebbe quindi irrisolta la domanda principale: l’azione è stata effettivamente completata?
Una verifica pratica a Sion
Nell’ambito del programma «Communication» di SHR, un gruppo di lavoro a Sion potrebbe sperimentare un invito a pianificare per una pratica amministrativa non urgente, eseguibile individualmente, come l’iscrizione a una formazione già accettata. Assegnare casualmente i destinatari a due messaggi identici, uno solo dei quali aggiunge «In quale data e a che ora prevede di iscriversi?», consentirebbe un confronto locale senza modificare la scadenza o le risorse disponibili. L’indicatore sarebbe la proporzione di iscrizioni effettivamente completate entro la scadenza in ciascun gruppo, verificata nei registri amministrativi anziché tramite dichiarazioni. Un campione ridotto imporrebbe una lettura prudente dell’eventuale differenza osservata, senza presentarla come una prova generale. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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