Interne Kommunikation: Das Problem ist nicht der Informationsmangel
Bei einem Missverständnis besteht der Reflex oft darin, eine weitere Nachricht, eine Notiz oder eine Sitzung hinzuzufügen. Die Forschung legt nahe, dass das Problem anderswo liegt.
Informationsüberlastung verstehen
Martin Eppler und Jeanne Mengis (2004, The Information Society) fassen die Forschung zur Informationsüberlastung zusammen: Ab einer bestimmten Menge verschlechtert zusätzliche Information die Qualität von Entscheidungen, statt sie zu verbessern. Dieser Effekt ist in mehreren Disziplinen dokumentiert.
Was Mitarbeitende erleben
Angela Edmunds und Anne Morris (2000, International Journal of Information Management) beschreiben Mitarbeitende, die angesichts des Informationsflusses filtern, das Lesen aufschieben oder ganz darauf verzichten. Die häufigste Bewältigungsstrategie ist nicht besseres Lesen, sondern eine drastischere Auswahl.
Die Grenzen der Datenlage
Diese Arbeiten stammen teilweise aus der Ära der E-Mail und erfassen heutige Instant-Messaging-Dienste nur unzureichend. Die Mechanismen — Unterbrechung und Wechselkosten — werden jedoch weiterhin durch die Aufmerksamkeitsforschung bestätigt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was daraus für die interne Kommunikation folgt
Einen Kanal hinzuzufügen oder eine Nachricht erneut zu versenden, erhöht die Menge, ohne die Auswahl zu berücksichtigen. Der durch die Daten gestützte Ansatz ist die Reduktion: weniger Empfänger, eine Nachricht pro Entscheidung, ein klar erkennbarer Absender.
Eine praktische Konsequenz, überprüfbar in Bern
Eine Woche lang die internen Nachrichten zählen, die ein Team erhält, und jene, die eine Handlung erforderten. Das Verhältnis beleuchtet das Problem besser als eine Zufriedenheitsbefragung. Diese Diagnose führen wir mit Berner Organisationen durch. Weiterführend: entdecken Sie die Kommunikation-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kommunikation in Bern
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