Kann die Kommunikation von Fortschritten in Sion demotivieren?

Soll ein Statusbericht die erreichten Etappen oder die verbleibende Arbeit hervorheben? Für eine Führungskraft geht es nicht nur darum, die Lage korrekt darzustellen, sondern auch darum, wie diese Darstellung die nächste Anstrengung beeinflussen kann.

Was die Literatur belegt

Minjung Koo und Ayelet Fishbach (2008, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen experimentell, dass die Betonung erledigter oder noch ausstehender Schritte keine einheitliche motivierende Wirkung hat. Ist die Bindung an ein Ziel unsicher, können erreichte Ergebnisse sie stärken; steht sie bereits fest, kann die verbleibende Arbeit die weitere Anstrengung stärker unterstützen. Ein positiver Zwischenbericht ist deshalb für sich genommen kein universelles Motivationsinstrument.

Der Mechanismus: Zielbindung oder Fortschritt

Ayelet Fishbach, Tal Eyal und Stacey R. Finkelstein (2010, Social and Personality Psychology Compass) unterscheiden in einem Übersichtsartikel zwei Funktionen von Rückmeldungen: Sie informieren über die Bindung an ein Ziel und über den Fortschritt auf dem Weg dorthin. Eine positive Information kann den Wert des Ziels bestätigen, aber auch nahelegen, dass bereits genügend Aufwand geleistet wurde. Umgekehrt kann ein Rückstand zusätzliche Anstrengungen auslösen oder die Zielbindung schwächen, je nachdem, wie er interpretiert wird.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, neuen Mitarbeitenden Erfolge und erfahrenen Teams Rückstände aufzuzeigen. Die Arbeiten rechtfertigen eine solche schematische Einteilung nicht: Die Dauer der Betriebszugehörigkeit misst nicht die Bindung an ein bestimmtes Ziel. Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen Zweifeln am Sinn der weiteren Arbeit und dem Bedarf zu wissen, was noch zu tun bleibt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Die Grenzen der Daten und der Dashboards

Experimente zur Zielverfolgung und ein theoretischer Übersichtsartikel belegen nicht die Wirksamkeit eines Kommunikationsformats in Unternehmen in Sion. Auch ein Dashboard zeigt nicht, ob die Empfänger Fortschritte als Ermutigung oder als stillschweigende Erlaubnis verstehen, das Tempo zu drosseln. Abhängigkeiten zwischen Aufgaben, verfügbare Ressourcen und Sicherheitsanforderungen können stärker ins Gewicht fallen als die Darstellung des Zwischenstands.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

Im SHR-Programm «Communication» könnte eine Übung einen nicht sicherheitskritischen Meilenstein betreffen: die Vorbereitung von Unterlagen für Wartungsarbeiten an Wasserkraftanlagen, eine administrative Einführung im Gesundheitswesen, die Organisation der Weinlese oder die Vorbereitung der alpinen Tourismussaison. Bei vergleichbaren Statusberichten lassen sich zwei Darstellungen mit denselben Fakten und demselben nächsten Handlungsschritt testen: eine beginnt mit dem Erreichten, die andere mit der verbleibenden Arbeit, ohne Sicherheitsanweisungen zu verändern. Für jede Variante wird der Anteil der vereinbarten Schritte erfasst, die fristgerecht abgeschlossen wurden; Veränderungen bei Ressourcen oder Arbeitsbelastung werden ebenfalls dokumentiert. Diese Kennzahl ermöglicht eine lokale Überprüfung, ohne einen beobachteten Unterschied als Kausalnachweis zu behandeln, wenn die Situationen nicht vergleichbar sind. Weiterführend: entdecken Sie die Kommunikation-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Kommunikation in Sitten

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