A Sion, comunicare i progressi può ridurre la motivazione?
In un aggiornamento sullo stato dei lavori, è meglio sottolineare le tappe raggiunte o il lavoro ancora da svolgere? Per un manager, la questione non è soltanto descrivere fedelmente la situazione, ma capire come questa presentazione possa orientare lo sforzo successivo.
Che cosa stabilisce la letteratura
Minjung Koo e Ayelet Fishbach (2008, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano sperimentalmente che mettere in evidenza le azioni compiute o quelle ancora da compiere non ha un effetto motivazionale uniforme. Quando l’impegno verso l’obiettivo è incerto, i risultati raggiunti possono rafforzarlo; quando è consolidato, il lavoro restante può sostenere maggiormente la prosecuzione dello sforzo. Un bilancio positivo non costituisce quindi, da solo, una leva motivazionale universale.
Il meccanismo: impegno o avanzamento
Ayelet Fishbach, Tal Eyal e Stacey R. Finkelstein (2010, Social and Personality Psychology Compass) propongono una rassegna che distingue due funzioni del feedback: fornire informazioni sull’impegno verso un obiettivo e sui progressi compiuti. Un’informazione favorevole può confermare il valore dell’obiettivo, ma anche suggerire che sia già stato fatto uno sforzo sufficiente. Viceversa, uno scarto può sollecitare un impegno aggiuntivo oppure indebolire l’adesione all’obiettivo, secondo l’interpretazione che ne viene data.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che ai nuovi collaboratori vadano mostrati i successi e ai team esperti i ritardi. Questi lavori non giustificano una distinzione così meccanica: l’anzianità di servizio non misura l’impegno verso uno specifico obiettivo. La distinzione utile è tra il dubbio sul senso di proseguire e il bisogno di sapere che cosa resta da fare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
I limiti dei dati e dei cruscotti
Esperimenti sul perseguimento degli obiettivi e una sintesi teorica non dimostrano l’efficacia di un formato comunicativo nelle organizzazioni di Sion. Nemmeno un cruscotto permette di sapere se i destinatari interpretano un progresso come un incoraggiamento o come un’autorizzazione implicita a rallentare. L’interdipendenza delle attività, le risorse disponibili e i vincoli di sicurezza possono contare più della presentazione del bilancio.
Una verifica pratica a Sion
Nell’ambito del programma «Communication» di SHR, un’esercitazione potrebbe riguardare una tappa non critica: la preparazione dei documenti per una manutenzione idroelettrica, un’implementazione amministrativa nella sanità, l’organizzazione della vendemmia o la preparazione della stagione turistica alpina. Su aggiornamenti comparabili, sperimentare due presentazioni contenenti gli stessi fatti e la stessa azione successiva, una che inizi dai risultati acquisiti e l’altra dal lavoro restante, senza modificare le istruzioni di sicurezza. Per ogni versione, rilevare la quota di azioni concordate completate entro la scadenza, annotando anche i cambiamenti nelle risorse o nel carico di lavoro. Questo indicatore consentirebbe una verifica locale, senza trasformare una differenza osservata in una prova causale quando le situazioni non sono comparabili. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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