Jouer une émotion épuise-t-il ?
Jouer une émotion épuise-t-il ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey (2003, Academy of Management Journal) distingue le jeu de surface et le jeu en profondeur : le premier est associé à davantage d'épuisement et à un service jugé moins authentique.
La limite
Données transversales, auto-déclarées pour une partie.
La nuance
Le jeu en profondeur n'est pas une solution miracle ; il demande du temps et une marge de récupération. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Prévoir une pause de récupération après les échanges les plus chargés et mesurer la fatigue déclarée. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Lausanne dans le canton de Vaud, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Lausanne
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