Schweigen im Team: Wann eine ausbleibende Antwort zur Führungsfrage wird
Ein Vorschlag bleibt unbeantwortet, während sich die anderen Teammitglieder weiter austauschen. Die Führungsfrage ist konkret: Wie lässt sich mit dem Gefühl des Ausgeschlossenseins umgehen, ohne den Kolleginnen und Kollegen vorschnell feindselige Absichten zuzuschreiben?
Was die Forschung belegt
Kipling D. Williams, Christopher K. T. Cheung und Wilma Choi (2000, Journal of Personality and Social Psychology) untersuchten die Auswirkungen von Ausgrenzung in einem Ballspiel im Internet. In dieser minimalen Interaktion ignoriert zu werden, beeinträchtigte unter anderem das Zugehörigkeitsgefühl und das Selbstwertgefühl. Die Ergebnisse zeigen, dass bereits eine kurze Interaktion ohne offenen Konflikt ein negatives emotionales Erleben auslösen kann.
Ein subjektives Erleben, das sich nicht auf Überempfindlichkeit reduzieren lässt
Naomi I. Eisenberger, Matthew D. Lieberman und Kipling D. Williams (2003, Science) untersuchten soziale Ausgrenzung in einem virtuellen Ballspiel mithilfe bildgebender Verfahren. Sie beobachteten eine Aktivität im anterioren cingulären Cortex, die mit der von den Teilnehmenden berichteten emotionalen Belastung zusammenhing. Dieser Befund trägt zum Verständnis des Erlebens von Zurückweisung bei; er liefert keinen Test, mit dem sich Ausgrenzung am Arbeitsplatz feststellen liesse.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass jede ausbleibende Antwort eine Form von Ausgrenzung darstellt. Die Studien betreffen jedoch experimentell hergestellte Ausgrenzung und nicht das mehrdeutige Schweigen eines überlasteten Teams. Für Führungskräfte bedeutet das: Eine Emotion anzuerkennen heisst nicht, die damit verbundene Deutung zu bestätigen — das Gefühl verdient Gehör, die vermutete Absicht muss überprüft werden. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was diese Daten nicht entscheiden können
Ein experimentelles Spiel bildet weder hierarchische Beziehungen noch die Beziehungsgeschichte einer Abteilung ab. Diese Arbeiten legen keine akzeptable Antwortfrist fest und belegen nicht, dass eine Empfangsbestätigung allein dem Gefühl des Ausgeschlossenseins vorbeugt. Umgekehrt kann eine klarere Kommunikationsregel die Untersuchung wiederholter Ausgrenzung nicht ersetzen.
Eine überprüfbare Praxis in Bern
Im Rahmen des SHR-Programms «Emotionale Intelligenz» könnte in Bern eine Übung angeboten werden — in einer Einheit der Bundesverwaltung, einem Team im öffentlichen Gesundheitswesen, einem Telekomunternehmen oder einem Betrieb der Präzisionsindustrie: beobachtbare Tatsachen, erlebte Emotionen und zugeschriebene Absichten voneinander unterscheiden. Für zwei Wochen würde das Team eine Frist für die Empfangsbestätigung ausdrücklich an eine Person gerichteter Anfragen vereinbaren und anschliessend den Anteil der fristgerecht bestätigten Anfragen messen, wobei Bestätigung und Erledigung getrennt bleiben. Eine anonyme Frage vor und nach dem Versuch — «Werden meine Beiträge berücksichtigt?» — würde diese Erfassung ergänzen, ohne Inhalte sensibler Gespräche zu sammeln. Der Vergleich beider Indikatoren würde helfen zu prüfen, ob besser sichtbare Rückmeldungen mit einem verbesserten Erleben einhergehen, ohne damit allein einen kausalen Zusammenhang nachzuweisen. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Bern
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