Rischi psicosociali: intervenire sulle richieste o sui margini decisionali?
La prevenzione dei rischi psicosociali viene talvolta ridotta alla capacità individuale di sopportare la pressione. La domanda manageriale è più precisa: di fronte a richieste elevate, quali decisioni organizzative possono ridurre le situazioni in cui i collaboratori devono rispondere senza poter risolvere i conflitti tra priorità?
Che cosa stabilisce la letteratura
Robert A. Karasek (1979, Administrative Science Quarterly) esamina congiuntamente le richieste psicologiche del lavoro e la latitudine decisionale. Le sue analisi associano la combinazione di richieste elevate e scarsa latitudine decisionale a una maggiore tensione psicologica. Il rischio non riguarda dunque soltanto il volume di lavoro, ma anche le possibilità di utilizzare le proprie competenze e di partecipare alle decisioni che riguardano la propria attività.
Le ricompense per l’impegno
Johannes Siegrist (1996, Journal of Occupational Health Psychology) propone un modello complementare: lo squilibrio tra gli sforzi compiuti e le ricompense ricevute può costituire una fonte di stress dannosa per la salute. Queste ricompense non si limitano al salario, ma comprendono in particolare la stima, le prospettive professionali e la sicurezza dell’impiego. Il modello invita a esaminare ciò che l’organizzazione richiede, ma anche ciò che offre in cambio.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che basti concedere maggiore autonomia o riconoscimento per neutralizzare un carico eccessivo. Questi lavori non autorizzano tale conclusione: un margine decisionale formale non garantisce né il tempo né i mezzi per esercitarlo. Una formazione sulla gestione dello stress può sostenere le persone, ma non sostituisce l’esame delle richieste, delle risorse e delle decisioni sulle priorità. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Questi articoli fondamentali integrano modelli teorici e dati empirici; non sono sperimentazioni di un intervento organizzativo a Sion. Non consentono né di formulare una diagnosi individuale sulla base del posto di lavoro né di garantire l’effetto di una misura locale. Un questionario somministrato una sola volta può segnalare una difficoltà, ma non basta a individuare le decisioni lavorative che la generano o la mantengono.
Una verifica pratica a Sion
Nell’ambito del programma «Rischi psicosociali» di SHR, un possibile esercizio consiste nell’esaminare con un team a Sion le richieste urgenti nell’energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura o nel turismo alpino, senza presumere che i vincoli siano identici in ogni settore. Per due settimane, registrare ogni richiesta urgente senza dati nominativi e verificare se una persona autorizzata abbia deciso esplicitamente di mantenere, rinviare o riassegnare gli altri compiti, nel rispetto dei requisiti di sicurezza. L’indicatore proposto è la proporzione di queste richieste accompagnate da una decisione esplicita sulle priorità; dopo aver chiarito il processo decisionale, ripetere la rilevazione in un periodo comparabile. Questo monitoraggio verifica una pratica organizzativa, non una riduzione del rischio per la salute, e va interpretato tenendo conto del carico di lavoro e della stagionalità. Per approfondire: scoprite la formazione Rischi psicosociali a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Rischi psicosociali in Sion
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