Mehrfachqualifikation: Sollten Teammitglieder die Arbeit ihrer Kollegen lernen?

Wenn eine Abwesenheit oder ein unerwartetes Ereignis ein Team beeinträchtigt, wird Mehrfachqualifikation schnell zur Antwort der Führung. Die nützlichere Frage lautet genauer: Verbessert das Erlernen eines Teils der Arbeit von Kolleginnen und Kollegen die Kontinuität der gemeinsamen Leistung?

Was die Literatur belegt

Michelle A. Marks, Mark J. Sabella, C. Shawn Burke und Stephen J. Zaccaro (2002, Journal of Applied Psychology) untersuchten experimentell das Cross-Training, bei dem Teammitglieder mit den Funktionen ihrer Kollegen vertraut gemacht werden. Ihre Ergebnisse sprechen für dessen Nutzen für das Rollenwissen und die Koordination, mit Auswirkungen auf die Teameffektivität bei den untersuchten Aufgaben. Es geht somit nicht nur um eine zusätzliche individuelle Kompetenz, sondern um die bessere Abstimmung voneinander abhängiger Beiträge.

Andere Rollen zu verstehen reicht nicht immer aus

Michelle A. Marks, Stephen J. Zaccaro und John E. Mathieu (2000, Journal of Applied Psychology) untersuchten Führungsbriefings und Interaktionstrainings bei Teams, die sich an neue Umgebungen anpassen müssen. Ihre Studie zeigt den Nutzen einer Vorbereitung auf die Zusammenarbeit, statt sich ausschliesslich auf technische Kompetenzen zu verlassen. Auf Stellvertretungen übertragen legt dieser Mechanismus nahe, auch Übergaben, Hilfeanfragen und die Anpassung von Zuständigkeiten zu üben.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass jedes Mitglied jede Funktion übernehmen können sollte. Diese Arbeiten belegen weder die Überlegenheit einer umfassenden Mehrfachqualifikation noch den Wegfall des Bedarfs an Spezialisten. Die Rahmenbedingungen eines Kollegen zu verstehen, ihn unterstützen zu können und zu seiner Vertretung befugt zu sein, sind drei unterschiedliche Stufen, die Führungskräfte auseinanderhalten sollten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht garantieren

Diese experimentellen Studien betreffen klar begrenzte Aufgaben und Umgebungen; ihre Übertragbarkeit auf ein dauerhaft zusammenarbeitendes Berufsteam bleibt zu prüfen. Sie belegen nicht den Nettonutzen einer flächendeckenden Aufgabenrotation, wenn das Lernen Zeit beansprucht oder Fehler regulatorische Verantwortung berühren. Auch eine Liste benannter Stellvertretungen beweist noch nicht, dass eine Übergabe in der Praxis funktioniert.

Eine überprüfbare Praxis in Genf

Im Rahmen des SHR-Programms « Performance d'équipe » lässt sich eine kritische Stellvertretung auswählen und anhand eines fiktiven Falls testen, vor und nach einer wechselseitigen Einführung in die Aufgaben. In Genf kann das Szenario eine Dossierübergabe im Private Banking, die Vorbereitung einer Mission in einer internationalen Organisation, die Auftragsverfolgung in der Luxusuhrenbranche oder eine Übergabe im Rohstoffhandel betreffen, ohne Befugnisse oder Funktionstrennung zu umgehen. Gemessen wird der Anteil kritischer Schritte, die ohne Rückfrage bei der normalerweise zuständigen Person korrekt ausgeführt werden, anhand eines vorab festgelegten Prüfrasters; Fehler und Zeitaufwand werden separat erfasst. Zwei Fälle mit vergleichbarem Schwierigkeitsgrad verwenden: Eine Verbesserung liefert einen nützlichen lokalen Hinweis, keinen Kausalnachweis, unterscheidet aber eine getestete Stellvertretung von einem bloss angekündigten Ersatz. Weiterführend: entdecken Sie die Team-Performance-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Team-Performance in Genf

• team-performance
• Genf
• forschung
• Weiterbildung genf