Polivalenza: occorre imparare il lavoro dei colleghi?
Quando un'assenza o un imprevisto mette in difficoltà un team, la polivalenza diventa rapidamente una risposta manageriale. La domanda utile è più precisa: imparare una parte del lavoro dei colleghi migliora la continuità del lavoro collettivo?
Che cosa stabilisce la letteratura
Michelle A. Marks, Mark J. Sabella, C. Shawn Burke e Stephen J. Zaccaro (2002, Journal of Applied Psychology) hanno studiato sperimentalmente la formazione incrociata, che consiste nel familiarizzare i membri con le funzioni dei compagni di team. I risultati ne sostengono l'utilità per la conoscenza dei ruoli e il coordinamento, con effetti sull'efficacia collettiva nei compiti studiati. Non si tratta quindi soltanto di aggiungere una competenza individuale, ma di integrare meglio contributi interdipendenti.
Comprendere gli altri ruoli non basta sempre
Michelle A. Marks, Stephen J. Zaccaro e John E. Mathieu (2000, Journal of Applied Psychology) hanno esaminato i briefing del responsabile e la formazione alle interazioni quando i team devono adattarsi ad ambienti nuovi. Il loro studio mostra l'utilità di preparare il modo in cui i membri interagiscono, anziché contare esclusivamente sulle competenze tecniche. Applicato alle sostituzioni, questo meccanismo suggerisce di esercitare anche i passaggi di consegne, le richieste di aiuto e l'adeguamento delle responsabilità.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che ogni membro debba saper ricoprire tutti i ruoli. Questi lavori non dimostrano né la superiorità di una polivalenza integrale né il venir meno della necessità di specialisti. Comprendere i vincoli di un collega, poterlo assistere ed essere autorizzati a sostituirlo sono tre livelli diversi, che il management dovrebbe mantenere distinti. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non garantiscono
Questi studi sperimentali riguardano compiti e ambienti circoscritti; la loro trasferibilità a un team professionale stabile resta da verificare. Non stabiliscono il beneficio netto di una rotazione generalizzata quando l'apprendimento richiede tempo o gli errori comportano responsabilità regolamentari. Neppure un elenco di sostituti designati dimostra che il subentro funzionerà nella pratica.
Una verifica pratica a Ginevra
Nell'ambito del programma « Performance d'équipe » di SHR, una possibile verifica consiste nello scegliere una sostituzione critica e metterla alla prova con un caso fittizio, prima e dopo una familiarizzazione incrociata. A Ginevra, lo scenario può riguardare il passaggio di un dossier nel private banking, la preparazione di una missione in un'organizzazione internazionale, il monitoraggio di un ordine nell'orologeria di lusso o un passaggio di consegne nel commercio di materie prime, senza aggirare le autorizzazioni o la separazione delle funzioni. Misurare la proporzione di passaggi critici eseguiti correttamente senza consultare il titolare, secondo una griglia definita prima del test, registrando separatamente gli errori e il tempo necessario. Utilizzare due casi di difficoltà comparabile: un miglioramento costituisce un indizio locale utile, non una prova causale, ma permette di distinguere una sostituzione verificata da una soltanto annunciata. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Ginevra nel cantone di Ginevra, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Ginevra
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