Personnaliser sans surveiller
Personnaliser sans surveiller — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Aguirre et al. (2015, Journal of Retailing) montrent que la personnalisation augmente l'engagement sauf quand la collecte de données est perçue comme intrusive.
La limite
Expériences en ligne.
La nuance
Expliquer l'usage des données restaure une partie de la confiance. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
Indiquer au client pourquoi une information lui est demandée. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Genève dans le canton de Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Genève
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