Performance del team: quando modificare una routine?
Un team può rispettare il proprio modo abituale di lavorare e, nello stesso tempo, accumulare correzioni e rilavorazioni. La domanda manageriale è precisa: quando occorre modificare una routine collettiva, anziché chiedere ai collaboratori di applicarla più fedelmente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Martha S. Feldman (2000, Organization Science) mostra, in uno studio longitudinale sul campo, che le routine organizzative possono evolvere attraverso la loro stessa esecuzione. Le persone interpretano i risultati delle proprie azioni e adattano il modo di procedere quando questi risultati non corrispondono alle aspettative. Una routine non è quindi necessariamente un comportamento riprodotto in modo identico.
La procedura e la sua esecuzione non sono la stessa cosa
Martha S. Feldman e Brian T. Pentland (2003, Administrative Science Quarterly) distinguono la rappresentazione generale di una routine dalle sue esecuzioni concrete, realizzate da determinate persone in determinate situazioni. Il loro articolo teorico spiega come queste due dimensioni possano sostenere sia la stabilità sia il cambiamento. Per un team, questa distinzione invita a esaminare il lavoro effettivamente svolto, non soltanto la procedura scritta.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che un team efficace debba lasciare a ciascuno la libertà di adattare le proprie pratiche. Questi lavori non dimostrano né la superiorità generale dell’improvvisazione né un miglioramento automatico della performance dopo la modifica di una routine. Un adattamento locale può facilitare un compito e, nel contempo, creare una difficoltà per il collega che interviene successivamente. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi lavori non permettono di misurare
Lo studio sul campo e il quadro teorico chiariscono un meccanismo di cambiamento, ma non forniscono una soglia universale per decidere quando rivedere una routine. Non costituiscono nemmeno una sperimentazione comparativa condotta con team bernesi. La pratica corrente presenta un altro limite: verificare la conformità documentale non basta a individuare le rilavorazioni necessarie per ottenere un risultato utilizzabile.
Una verifica pratica a Berna
Nell’ambito del programma «Performance d’équipe» di SHR, un team bernese potrebbe scegliere una routine di passaggio delle consegne: un dossier nell’amministrazione federale, un’informazione nella sanità pubblica, un ticket nelle telecomunicazioni o un dossier di produzione nell’industria di precisione. Prima e dopo una modifica esplicitamente autorizzata, registrerebbe la quota di consegne restituite per integrazioni o correzioni, mantenendo invariata la definizione di restituzione e distinguendo i casi di diversa complessità. Il registro riporterebbe il motivo della restituzione e il tempo dedicato alla rilavorazione, senza riprodurre dati sensibili. Una diminuzione delle restituzioni senza un aumento del tempo complessivo costituirebbe un indizio locale di miglioramento, non una prova causale né un’autorizzazione ad aggirare i requisiti normativi. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Berna
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