Teamleistung: Wann sollte eine Routine verändert werden?
Ein Team kann an seiner gewohnten Arbeitsweise festhalten, während sich Korrekturen und Nacharbeiten häufen. Die präzise Führungsfrage lautet: Wann sollte eine gemeinsame Routine verändert werden, statt die Mitarbeitenden aufzufordern, sie konsequenter anzuwenden?
Was die Literatur belegt
Martha S. Feldman (2000, Organization Science) zeigt in einer longitudinalen Feldstudie, dass sich organisationale Routinen durch ihre eigene Ausführung weiterentwickeln können. Menschen interpretieren die Ergebnisse ihres Handelns und passen ihr Vorgehen an, wenn diese Ergebnisse nicht ihren Erwartungen entsprechen. Eine Routine ist somit nicht zwangsläufig ein Verhalten, das stets identisch wiederholt wird.
Verfahren und Ausführung sind nicht dasselbe
Martha S. Feldman und Brian T. Pentland (2003, Administrative Science Quarterly) unterscheiden die allgemeine Vorstellung einer Routine von ihren konkreten Ausführungen durch bestimmte Personen in bestimmten Situationen. Ihr theoretischer Beitrag erklärt, wie diese beiden Dimensionen sowohl Stabilität als auch Veränderung ermöglichen können. Für ein Team legt diese Unterscheidung nahe, die tatsächlich geleistete Arbeit zu untersuchen und nicht nur das schriftlich festgelegte Verfahren.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass in einem leistungsfähigen Team alle ihre Arbeitsweisen frei anpassen sollten. Diese Arbeiten belegen weder eine generelle Überlegenheit der Improvisation noch einen automatischen Leistungsgewinn nach der Veränderung einer Routine. Eine lokale Anpassung kann eine Aufgabe erleichtern und zugleich Schwierigkeiten für die Person schaffen, die den nächsten Arbeitsschritt übernimmt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was diese Arbeiten nicht messen können
Die Feldstudie und der theoretische Rahmen beleuchten einen Veränderungsmechanismus, liefern aber keinen allgemeingültigen Schwellenwert für die Überarbeitung einer Routine. Sie stellen auch keine vergleichende Untersuchung mit Berner Teams dar. Die gängige Praxis hat eine weitere Grenze: Die Prüfung der dokumentierten Regelkonformität allein zeigt nicht, welche Nacharbeiten für ein brauchbares Ergebnis erforderlich sind.
Eine überprüfbare Praxis in Bern
Im Rahmen des SHR-Programms «Performance d’équipe» könnte ein Berner Team eine Übergaberoutine auswählen: ein Dossier in der Bundesverwaltung, eine Information im öffentlichen Gesundheitswesen, ein Ticket in der Telekommunikation oder eine Fertigungsdokumentation in der Präzisionsindustrie. Vor und nach einer ausdrücklich genehmigten Änderung würde es den Anteil der Übergaben erfassen, die zur Ergänzung oder Korrektur zurückgegeben werden, wobei die Definition einer Rückgabe unverändert bleibt und Fälle unterschiedlicher Komplexität getrennt betrachtet werden. Das Protokoll würde den Rückgabegrund und die für die Nacharbeit benötigte Zeit festhalten, ohne sensible Daten zu übernehmen. Weniger Rückgaben ohne längere Gesamtdurchlaufzeit wären ein lokaler Hinweis auf eine Verbesserung, aber weder ein Kausalnachweis noch eine Erlaubnis, regulatorische Anforderungen zu umgehen. Weiterführend: entdecken Sie die Team-Performance-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Team-Performance in Bern
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