Le travail émotionnel et son coût
Le travail émotionnel et son coût — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Hochschild (1983, The Managed Heart) a décrit le travail émotionnel ; Grandey (2000, Journal of Occupational Health Psychology) distingue jeu de surface et jeu en profondeur.
La limite
Le coût du jeu de surface varie selon les cultures et la latitude laissée.
La nuance
Le jeu en profondeur n'est pas sans coût lorsqu'il devient permanent. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Repérer les deux moments de la journée où l'équipe doit afficher une émotion non ressentie et y prévoir une courte pause. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Lugano
- intelligence émotionnelle
- Lugano
- recherche
- formation lugano